Avbokning av order
För alla beställningar (inklusive förbeställningar) debiteras ditt kredit-/betalkort omedelbart. Det kommer inte att bli någon försening i betalningsinkasseringen, oavsett när varan förväntas skickas.
1. Avbokning av beställning före leverans är kostnadsfri. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt en beställning om du behöver avboka din beställning, eftersom din beställning kommer att behandlas snabbt.
2. Avbokning av elcykelbeställning efter leverans (spårningsnumret är uppdaterat) debiteras för frakt. Fraktavgiften är 150 € (den är 200 € under shoppingsäsongen från oktober till december).
3. Avbokning av tillbehörsbeställning efter leverans (spårningsnumret är uppdaterat) debiteras för frakt. Fraktavgiften är 20 €.
4. Ändring av leveransadress efter leverans debiteras med 20 € i ändringsavgift som transportörerna tar ut.
Alla avbokningar måste göras via e-post till Freeskys serviceavdelning. Kunderna kan inte avboka beställningen via telefon. Kunderna får ett e-postmeddelande efter att beställningen har avbokats. Annars misslyckades avbokningen av beställningen.
Returer av elcyklar
Elcyklar från Freesky kan returneras inom 15 dagar efter leverans.
⚠️ OBS: Vänligen spara originalförpackningen i minst 15 dagar efter leverans. Alla returer måste skickas tillbaka i originalförpackningen. Vi accepterar inte några returförfrågningar efter 15 dagar från leverans.
1. FÖR PROBLEM SOM ICKE GÄLLER KVALITET
- Cykeln är helt ny och oanvänd: kunden ansvarar för returfrakten på 150 € (den kostar 200 € under shoppingsäsongen från oktober till december) och en återinsättningsavgift på 150 €.
- Om cykeln är begagnad ansvarar kunden för returfrakten på 150 € (den kostar 200 € under shoppingsäsongen från oktober till december) och 20 % av orderbeloppet som återinsättningsavgift.
2. FÖR KVALITETSPROBLEMER
- Full återbetalning och ingen returfrakt eller expeditionsavgift; Eller så kan köpare byta till andra elcyklar utan extra betalning för returfrakt. (Obs: Kom ihåg att vår kundtjänst kommer att undersöka kvalitetsproblem noggrant. Om det inte finns några kvalitetsproblem och eventuella skador på cykeln visar sig vara avsiktliga och orsakade av människan, kommer vi fortfarande att debitera returfraktavgiften.)
Returprocess
Kontakta vår kundtjänst om du behöver begära en retur. Vi accepterar inte returer utan meddelande från köpare. Om en köpare vägrar att leverera eller returnerar en beställning utan att meddela oss, debiterar vi köparen en returfrakt på 150 € (200 € under shoppingsäsongen från oktober till december) och en återinsättningsavgift på 150 €.
För returer som godkänts av Freesky, vänligen skicka cykeln efter att du mottagit meddelandet och fraktetiketten från Freesky. Eller för det andra alternativet, om du väljer att skicka cykeln själv, vänligen skicka oss ett meddelande med spårningsnumret efter att du har skickat eventuella varor för retur. När vi har mottagit varan kommer vi antingen att ersätta varan eller ge dig en återbetalning. Denna kommer att utfärdas inom 2 arbetsdagar.
För elcyklar som har levererats i mer än 15 dagar, om det uppstår några problem, accepterar vi inte längre returer, endast reparationer och utbyten är tillåtna.
Ej returnerbara varor inkluderar, men är inte begränsade till:
- Kläder (hattar etc.)
- Alla tillbehör
- Specialbeställningar
- Begagnade varor förutom i EXTREMA fall av brott/fel
Sena eller saknade återbetalningar
Vanligtvis utfärdar vi din återbetalning inom 2 arbetsdagar efter att återbetalningen har godkänts. Det tar 3–5 dagar att få återbetalningen till kunden på grund av internationella transaktioner. Om du inte har fått någon återbetalning inom 7–10 arbetsdagar efter att du fick ett återbetalningsmeddelande, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta ditt kreditkortsföretag/din bank. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på serve.eu@freeskycycle.com.