Annullering av beställning
För alla beställningar (inklusive förbeställningar) kommer ditt kredit-/betalkort att debiteras omedelbart. Det kommer inte att uppstå någon försening i betalningsindrivningen, oavsett när varan förväntas skickas.
1. Eventuell avbokning av beställning före leverans kommer att vara utan kostnad. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt en beställning om du behöver avbryta din beställning, eftersom din beställning kommer att behandlas snabbt.
2. Avbeställning av Ebike-order efter leverans (spårningsnummer uppdateras) kommer att debiteras för fraktavgiften. Fraktavgiften kommer att vara €150 (det kommer att vara €200 under shoppingsäsongen från oktober till december).
3. Avbeställning av tillbehörsbeställning efter leverans (spårningsnummer uppdateras) kommer att debiteras för fraktavgiften. Fraktavgiften kommer att vara €20.
4. Ändringsbegäran av leveransadressen efter leverans kommer att debiteras 20 € som en ändringsavgift som tas ut av transportörerna.
Alla avbokningar måste göras via e-post till Freeskys serviceavdelning. Kunderna kan inte avboka beställningen per telefon. Kunderna kommer att få ett meddelande via e-post efter att beställningen har avbrutits. Annars misslyckades annulleringen av beställningen.
Ebike återvänder
Ebikes från Freesky kan returneras inom 15 dagar efter leverans.
Observera: vi accepterar ingen returförfrågan efter 15 dagar efter leverans.
1. FÖR ICKE-KVALITETSFRÅGOR
- Cykeln är helt ny och oanvänd: kunden kommer att stå för returfrakten på 150 € (det kommer att kosta 200 € under shoppingsäsongen från okt till dec) och 150 € påfyllningsavgift.
- Cykeln används: kunden kommer att stå för returfrakten på 150 € (den kommer att vara 200 € under shoppingsäsongen från oktober till december) och 20 % av beställningsbeloppet som återföringsavgift.
2. FÖR KVALITETSFRÅGOR
- Full återbetalning och ingen avgift för returfrakt och behandlingsavgift; Eller köpare kan byta mot andra elcyklar utan extra betalning av returfrakt. (Obs: Kom ihåg att vårt kundserviceteam kommer att undersöka kvalitetsproblemen noggrant. Om det inte finns några kvalitetsproblem och eventuella skador på cykeln upptäcks avsiktligt och konstgjorda, kommer vi fortfarande att debitera returfraktavgiften).
Returprocess
Kontakta vår kundtjänst om du behöver begära en retur. Vi accepterar ingen retur utan meddelande från köpare. Om en köpare vägrade beställningsleveransen eller returnerar en beställning utan att meddela oss, kommer vi att debitera köparen en returfrakt på 150 € (det kommer att vara 200 € under shoppingsäsongen från oktober till december) och 150 € påfyllningsavgift.
För returer som överenskommits av Freesky, vänligen skicka cykeln efter att ha mottagit meddelandet och fraktetiketten från Freesky. Eller för det andra alternativet, om du bestämmer dig för att skicka cykeln själv, vänligen skicka oss ett meddelande med spårningsnumret efter att du har skickat alla varor för retur. När vi har tagit emot varan kommer vi antingen att ersätta varan eller ge dig en återbetalning. Detta kommer att utfärdas inom 2 arbetsdagar.
För elcykel som har levererats i mer än 15 dagar, om det är något problem, accepterar vi inte returer längre, endast reparationer och byten är tillåtna.
Ej återvinningsbara föremål inkluderar, men är inte begränsade till:
- Bär (hattar, etc)
- Alla tillbehör
- Specialbeställningar
- Begagnade föremål utom i EXTREMA fall av brott/fel
Sen eller saknad återbetalning
I allmänhet kommer vi att utfärda din återbetalning inom 2 arbetsdagar efter ett godkännande av återbetalningen. Det tar 3-5 dagar att få återbetalningen för kunden på grund av internationella transaktioner. Om du inte har fått en återbetalning inom 7-10 arbetsdagar efter att du fick ett återbetalningsmeddelande, kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta ditt kreditkortsföretag/bank. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på serve.eu@freeskycycle.com.