Storno objednávky
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě. Bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání položky, nedojde k žádnému prodlení s vyzvednutím platby.
1. Jakékoli zrušení objednávky před odesláním nebude účtováno. Pokud potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky, protože vaše objednávka bude zpracována rychle.
2. Zrušení objednávky Ebike po odeslání (číslo zásilky je aktualizováno) bude účtováno poplatek za dopravu. Poplatek za dopravu bude 150 EUR (v nákupní sezóně od října do prosince to bude 200 EUR).
3. Zrušení objednávky příslušenství po odeslání (číslo zásilky je aktualizováno) bude účtováno poplatek za dopravu. Poplatek za dopravu bude 20 €.
4. Požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání bude zpoplatněn 20 € jako poplatek za změnu účtovaný přepravci.
Všechna zrušení je třeba provést e-mailem na servisní oddělení Freesky. Zákazník nemůže objednávku telefonicky zrušit. Po úspěšném zrušení objednávky zákazníci obdrží e-mail s upozorněním. V opačném případě bylo zrušení objednávky neúspěšné.
Ebike se vrací
Elektrokola od Freesky je možné vrátit do 15 dnů od doručení.
Upozornění: Neakceptujeme žádnou žádost o vrácení po 15 dnech od doručení.
1. PRO NEKVALITNÍ PROBLÉMY
- Kolo je zcela nové a nepoužité: zákazník bude odpovědný za zpáteční dopravu ve výši 150 EUR (v nákupní sezóně od října do prosince to bude 200 EUR) a poplatek za naskladnění 150 EUR.
- Kolo je používané: zákazník bude odpovědný za zpáteční dopravu ve výši 150 EUR (v nákupní sezóně od října do prosince to bude 200 EUR) a 20 % z částky objednávky jako poplatek za naskladnění.
2. PRO PROBLÉMY S KVALITOU
- Úplné vrácení peněz a žádné poplatky za zpáteční dopravu a poplatek za zpracování; Nebo mohou kupující vyměnit za jiná elektrokola bez dodatečné platby za zpáteční dopravu. (Poznámka: Pamatujte prosím, že náš tým zákaznických služeb pečlivě prošetří problémy s kvalitou. Pokud se nevyskytne žádný problém s kvalitou a jakékoli poškození kola bude shledáno úmyslným a způsobeným člověkem, budeme i tak účtovat poplatek za zpáteční dopravu）.
Proces vrácení
Pokud potřebujete požádat o vrácení, obraťte se na náš tým zákaznických služeb. Bez upozornění od kupujících nepřijímáme žádné vrácení. Pokud kupující odmítl doručení objednávky nebo objednávku vrátil bez upozornění, budeme kupujícímu účtovat zpáteční dopravu ve výši 150 EUR (v nákupní sezóně od října do prosince to bude 200 EUR) a poplatek za opětovné naskladnění 150 EUR.
V případě vrácení odsouhlaseného společností Freesky zašlete kolo po obdržení upozornění a přepravního štítku poskytnutého společností Freesky. Nebo pro druhou možnost, pokud se rozhodnete poslat kolo sami, pošlete nám prosím oznámení se sledovacím číslem po odeslání jakýchkoli položek k vrácení. Jakmile zboží obdržíme, zboží buď vyměníme, nebo vám vrátíme peníze. Toto bude vystaveno do 2 pracovních dnů.
U ebiku, které bylo dodáno déle než 15 dní, pokud se vyskytne nějaký problém, již nepřijímáme vrácení, jsou povoleny pouze opravy a výměny.
Mezi nevratné položky patří, ale nejsou omezeny na:
- Nošení (klobouky atd.)
- Veškeré příslušenství
- Speciální objednávky
- Použité předměty kromě EXTRÉMNÍCH případů rozbití/poruchy
Pozdní nebo chybějící náhrady
Obecně vám vrátíme peníze do 2 pracovních dnů po schválení vrácení peněz. Vrácení peněz zákazníkovi bude trvat 3–5 dní kvůli mezinárodní transakci. Pokud neobdržíte refundaci do 7–10 pracovních dnů po obdržení oznámení o refundaci, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu/banku. Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese serve.eu@freeskycycle.com.