Zrušení objednávky
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě. Bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání položky, nedojde k žádnému zpoždění při inkasu platby.
1. Zrušení objednávky před odesláním bude zdarma. Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve po jejím zadání, protože vaše objednávka bude zpracována rychle.
2. Zrušení objednávky elektrokola po odeslání (aktualizaci sledovacího čísla) bude účtováno za poštovné. Poplatek za dopravu činí 150 € (během nákupní sezóny od října do prosince 200 €).
3. Zrušení objednávky příslušenství po odeslání (aktualizaci sledovacího čísla) bude účtováno za poštovné. Poplatek za dopravu činí 20 €.
4. Za změnu dodací adresy po odeslání bude dopravci účtován poplatek 20 EUR.
Všechna zrušení objednávky musí být provedena e-mailem na servisní oddělení Freesky. Zákazníci nemohou objednávku zrušit telefonicky. Zákazníci obdrží po úspěšném zrušení objednávky e-mail s oznámením. V opačném případě se objednávka nezdařila.
Vrácení elektrokol
Elektrokola od Freesky lze vrátit do 15 dnů od doručení.
Pozor: Žádosti o vrácení zboží po 15 dnech od doručení již nepřijímáme.
1. PRO ZÁLEŽITOSTI S NEDOSTATEČNOU KVALITOU
- Kolo je zcela nové a nepoužité: zákazník hradí náklady na zpáteční dopravu ve výši 150 EUR (během nákupní sezóny od října do prosince to bude 200 EUR) a poplatek za opětovné naskladnění ve výši 150 EUR.
- Kolo je použité: zákazník hradí náklady na zpáteční dopravu ve výši 150 EUR (během nákupní sezóny od října do prosince to bude 200 EUR) a poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny objednávky.
2. PRO OTÁZKY KVALITY
- Plná náhrada a žádný poplatek za zpáteční dopravu a poplatek za zpracování; Nebo si kupující mohou vyměnit kola za jiná bez dalších poplatků za zpáteční dopravu. (Poznámka: Nezapomeňte, že náš tým zákaznických služeb pečlivě prošetří problémy s kvalitou. Pokud se nevyskytne žádný problém s kvalitou a jakékoli poškození kola bude shledáno úmyslným a způsobeným člověkem, i tak si účtujeme poplatek za zpáteční dopravu.)
Proces vrácení
Pokud potřebujete požádat o vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Bez oznámení od kupujících nepřijímáme žádné vrácení zboží. Pokud kupující odmítne doručení objednávky nebo ji vrátí bez oznámení, účtujeme mu poplatek za zpáteční dopravu 150 EUR (během nákupní sezóny od října do prosince to bude 200 EUR) a poplatek za opětovné naskladnění 150 EUR.
V případě vrácení zboží schváleného společností Freesky prosím odešlete kolo po obdržení oznámení a přepravního štítku od společnosti Freesky. Nebo pokud se rozhodnete kolo odeslat sami, zašlete nám prosím po odeslání jakýchkoli položek k vrácení oznámení se sledovacím číslem zásilky. Jakmile zboží obdržíme, buď vám jej vyměníme, nebo vám vrátíme peníze. Vrácení peněz bude provedeno do 2 pracovních dnů.
U elektrokol, která byla doručena před více než 15 dny, v případě jakéhokoli problému již nepřijímáme vrácení zboží, povoleny jsou pouze opravy a výměny.
Mezi nevratné položky patří mimo jiné:
- Oblečení (klobouky atd.)
- Veškeré příslušenství
- Speciální objednávky
- Použité předměty s výjimkou EXTRÉMNÍCH případů rozbití/poruchy
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Obecně platí, že vám vrátíme peníze do 2 pracovních dnů od schválení vrácení peněz. V případě mezinárodní transakce bude obdržení vrácení peněz zákazníkovi trvat 3–5 dní. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 7–10 pracovních dnů od obdržení oznámení o vrácení peněz, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte společnost/banku, která vydala vaši kreditní kartu. Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese serve.eu@freeskycycle.com.