Annullering af ordre
For alle ordrer (inklusive forudbestillinger) vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Der vil ikke være nogen forsinkelse i betalingsopkrævningen, uanset hvornår varen forventes afsendt.
1. Enhver ordreannullering før afsendelse vil være uden beregning. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt efter du har afgivet en ordre, hvis du har brug for at annullere din ordre, da din ordre vil blive behandlet hurtigt.
2. Annullering af Ebike-ordre efter forsendelse (sporingsnummer opdateres) vil blive opkrævet for forsendelsesgebyret. Fragtgebyret vil være €150 (det vil være €200 i shoppingsæsonen fra oktober til december).
3. Annullering af tilbehørsbestilling efter forsendelse (sporingsnummer opdateres) vil blive opkrævet for forsendelsesgebyret. Fragtgebyret vil være €20.
4. Ændring af leveringsadressen efter forsendelse vil blive opkrævet €20 som et ændringsgebyr, der opkræves af transportører.
Alle aflysninger skal ske via e-mail til Freeskys serviceafdeling. Kunderne kan ikke annullere ordren telefonisk. Kunderne vil modtage en notifikations-e-mail, efter at ordren er blevet annulleret. Ellers mislykkedes annulleringen af ordren.
Ebike vender tilbage
Ebikes fra Freesky kan returneres inden for 15 dage efter leveringen.
OBS: vi accepterer ingen returanmodninger efter 15 dage efter leveringen.
1. FOR IKKE-KVALITETSSPØRGSMÅL
- Cyklen er helt ny og ubrugt: Kunden vil være ansvarlig for €150 returfragten (det vil være €200 i indkøbssæsonen fra okt til dec) og €150 genopfyldningsgebyr.
- Cyklen er brugt: Kunden er ansvarlig for 150 € returfragten (det vil være 200 € i indkøbssæsonen fra oktober til december) og 20 % af ordrebeløbet som genopfyldningsgebyr.
2. TIL KVALITETSSPØRGSMÅL
- Fuld refusion og uden gebyr for returforsendelsesgebyr og ekspeditionsgebyr; Eller købere kan skifte til andre e-cykler uden ekstra betaling af returfragt. (Bemærk: Husk, at vores kundeserviceteam vil undersøge kvalitetsproblemerne omhyggeligt. Hvis der ikke er noget kvalitetsproblem, og enhver skade på cyklen findes forsætlig og menneskeskabt, vil vi stadig opkræve returfragtgebyret).
Returproces
Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har brug for at anmode om en returnering. Vi accepterer ikke returnering uden meddelelse fra købere. Hvis en køber nægtede levering af ordren eller returnerer en ordre uden en meddelelse til os, opkræver vi køberen en returfragt på 150 € (det vil være 200 € i indkøbssæsonen fra oktober til december) og et gebyr på 150 € for lageropfyldning.
For returneringer, der er aftalt af Freesky, bedes du sende cyklen efter at have modtaget meddelelsen og forsendelsesetiketten leveret af Freesky. Eller for den anden mulighed, hvis du beslutter dig for at sende cyklen alene, bedes du sende os en meddelelse med sporingsnummeret, når du har sendt nogen varer til returnering. Når vi har modtaget varen, erstatter vi enten varen eller refunderer dig. Dette vil blive udstedt om 2 hverdage.
For ebike, der har været leveret i mere end 15 dage, hvis der er et problem, accepterer vi ikke returnering længere, kun reparationer og udskiftninger er tilladt.
Ikke-returnerbare varer omfatter, men er ikke begrænset til:
- Brug (hatte osv.)
- Alt tilbehør
- Særlige ordrer
- Brugte genstande undtagen i EKSTREME tilfælde af brud/fejl
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Generelt udsteder vi din refusion inden for 2 hverdage efter en godkendelse af en refusion. Det vil tage 3-5 dage at modtage refusionen for kunden på grund af international transaktion. Hvis du ikke har modtaget en refusion inden for 7-10 hverdage efter, at du har modtaget en refusionsmeddelelse, skal du tjekke din bankkonto igen og kontakte dit kreditkortselskab/bank. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på serve.eu@freeskycycle.com.