Ordreannullering
For alle ordrer (inklusive forudbestillinger) vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Der vil ikke være nogen forsinkelse i betalingen, uanset hvornår varen forventes at blive afsendt.
1. Enhver annullering af ordre før afsendelse vil være uden omkostninger. Kontakt os venligst hurtigst muligt efter du har afgivet en ordre, hvis du har brug for at annullere din ordre, da din ordre vil blive behandlet hurtigt.
2. Annullering af elcykelordrer efter afsendelse (sporingsnummeret er opdateret) vil blive opkrævet et fragtgebyr. Fragtgebyret vil være €150 (det vil være €200 i shoppingsæsonen fra oktober til december).
3. Annullering af tilbehørsordre efter afsendelse (sporingsnummeret er opdateret) vil blive opkrævet forsendelsesgebyret. Forsendelsesgebyret vil være €20.
4. Ændring af leveringsadresse efter afsendelse vil blive opkrævet et ændringsgebyr på €20 af transportørerne.
Alle annulleringer skal ske via e-mail til Freeskys serviceafdeling. Kunder kan ikke annullere ordren telefonisk. Kunderne vil modtage en e-mail, når ordren er blevet annulleret. Ellers var annulleringen af ordren mislykket.
Returnering af elcykler
Elcykler fra Freesky kan returneres inden for 15 dage efter levering.
Bemærk: Vi accepterer ikke returneringer efter 15 dage efter levering.
1. FOR PROBLEMER DER IKKE ER KVALITETSRELATERET
- Cyklen er helt ny og ubrugt: kunden skal betale returforsendelsen på 150 € (den vil koste 200 € i løbet af shoppingsæsonen fra oktober til december) og et genopfyldningsgebyr på 150 €.
- Cyklen er brugt: kunden er ansvarlig for returforsendelsen på 150 € (den vil være 200 € i indkøbssæsonen fra oktober til december) og 20% af ordrebeløbet som genopfyldningsgebyr.
2. FOR KVALITETSPROBLEMER
- Fuld refusion og ingen gebyrer for returforsendelse eller ekspeditionsgebyr; Eller købere kan bytte til andre elcykler uden ekstra betaling for returforsendelse. (Bemærk: Husk venligst, at vores kundeserviceteam vil undersøge kvalitetsproblemerne omhyggeligt. Hvis der ikke er noget kvalitetsproblem, og enhver skade på cyklen konstateres forsætlig og menneskeskabt, opkræver vi stadig returforsendelsesgebyret.)
Returproces
Kontakt venligst vores kundeserviceteam, hvis du har brug for at anmode om en returnering. Vi accepterer ikke returneringer uden meddelelse fra købere. Hvis en køber nægter at modtage ordren eller returnerer en ordre uden at give os besked, opkræver vi et returforsendelsesgebyr på 150 € (det vil være 200 € i shoppingsæsonen fra oktober til december) og et genopfyldningsgebyr på 150 €.
For returneringer godkendt af Freesky, bedes du sende cyklen efter at have modtaget den besked og forsendelseslabel, som Freesky har leveret. Eller for den anden mulighed, hvis du beslutter dig for at sende cyklen selv, bedes du sende os en besked med sporingsnummeret efter afsendelse af eventuelle varer til returnering. Når vi har modtaget varen, vil vi enten erstatte varen eller give dig pengene tilbage. Dette vil blive udstedt inden for 2 hverdage.
Hvis der opstår problemer med elcykler, der er blevet leveret i mere end 15 dage, accepterer vi ikke længere returneringer. Kun reparationer og udskiftninger er tilladt.
Ikke-returnérbare varer inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Beklædning (hatte osv.)
- Alt tilbehør
- Specialbestillinger
- Brugte varer undtagen i EKSTREME tilfælde af brud/funktionsfejl
Forsinkede eller manglende refusioner
Generelt udsteder vi din refusion inden for 2 hverdage efter godkendelse af refusionen. Det tager 3-5 dage at modtage refusionen til kunden på grund af internationale transaktioner. Hvis du ikke har modtaget en refusion inden for 7-10 hverdage efter, at du modtog en refusionsmeddelelse, bedes du tjekke din bankkonto igen og kontakte dit kreditkortselskab/din bank. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på serve.eu@freeskycycle.com.