Forsendelsespolitik

Udforsk vores forsendelsespolitik for at få klare detaljer om leveringsmuligheder, tidslinjer og omkostninger til dine ordrer.

Omkostninger og destinationer

I øjeblikket tilbyder vi GRATIS FRAGT på alle elcykelordrer.

Forsendelsesområder:

  • Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Belgien, Luxembourg, Danmark, Grækenland, Spanien, Portugal, Østrig, Finland, Sverige, Polen, Tjekkiet, Ungarn, Slovakiet, Slovenien, Letland, Litauen, Estland, Bulgarien, Kroatien.
  • Note: Vi sender ikke til øer ud for kysten (e.g., De Kanariske Øer, De Baleariske Øer osv.).
  • Hvis der er en sekundær toldklareringsrisiko, bæres risikoen af kunden.
  • Vi sender IKKE til postbokse eller APO.

Forsendelsesrestriktioner:


Vi tilbyder forsendelse til de fleste destinationer inden for EU. Visse regioner er dog i øjeblikket undtaget på grund af logistiske begrænsninger, transportkompleksitet eller begrænset servicedækning. Følgende steder er ikke berettiget til standardlevering:

-Fuldstændig ekskluderede lande/regioner

  • Irland
  • Rumænien

-Delvist ekskluderede lande/regioner

  • Portugal: Azorerne (Região Autónoma dos Açores), Madeira (Região Autónoma da Madeira).
  • Spanien: Balears-provinsen (Illes Balears), De Kanariske Øer (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife).
  • Italien: Sicilianske provinser (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Syracuse, Trapani), sardinske provinser (Cagliari, Nuoro, Oristano, Sassari).
  • Frankrig: Korsika (Corse), oversøiske territorier og departementer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Fransk Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Ny Kaledonien, Fransk Polynesien osv.)
  • Danmark: Bornholm (Østersøen), Færøerne, Grønland.
  • Grækenland: Mange af de ægæiske øer og fjerntliggende øgrupper, herunder Kreta og andre, har begrænset leveringsservice.
  • Norge: Svalbard og andre fjerntliggende områder.
  • Holland: Caribiske territorier som Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius og Saba.

Hvis din leveringsadresse er inden for en af ovenstående regioner, beder vi dig venligst kontakte vores kundesupportteam, inden du afgiver en ordre. Vi arbejder på at forbedre leveringsdækningen og takker for din forståelse.

Leveringstid

- For elcykler på lager sender vi dig et sporingsnummer inden for 2 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail fra din e-mail, når ordren er afsendt. Leveringstid for ordrer er 3-8 dage.

- Tilbehør kan sendes separat fra Kina, og det tager typisk 7-14 dage. Du vil blive underrettet via e-mail med sporingsoplysninger.

Alle leveringsdatoer oplyst af Freesky er estimater.


Elcykel

For ordrer på lager sender vi dig et sporingsnummer inden for 2 hverdage. En bekræftelsesmail sendes til din e-mail, når ordren er afsendt. Fragtfirmaet er FedEx. Det kan tage 24-48 timer at scanne din forsendelse, og 3-8 dage at levere den. For tredjepartsforsendelser kan vi ikke give yderligere forsendelsesoplysninger eller dokumentation. Leveringsdatoer angivet af Freesky er estimater.

Forsendelsesområder Estimeret leveringstid
Frankrig 4-7
Tyskland 4-7
Italien 4-7
Holland 5-8
Belgien 4-7
Luxembourg 4-7
Danmark 5-8
Grækenland 5-8
Spanien 4-7
Portugal 4-7
Østrig 4-7
Finland 5-8
Sverige 5-8
Polen 4-7
Tjekkiet 4-7
Ungarn 5-8
Slovakiet 5-8
Slovenien 5-8
Letland 5-8
Litauen 5-8
Estland 5-8
Bulgarien 5-8
Kroatien 5-8

For forudbestillinger/restordrer henvises til forsendelsesdatoen på produktsiden.


Tilbehør

Tilbehør sender vi normalt fra vores lager i Polen. Leveringstiden er normalt 3-10 dage. Hvis varerne ikke er på lager i Polen, sender vi dem dog fra den kinesiske fabrik. Det tager normalt omkring 2 uger.

Kontakt os venligst på serve.eu@freeskycycle.com befoom din ordre.

Ændringer i forsendelse og annullering af ordre


Før forsendelse

Ordreannullering: Hvis du annullerer ordrer, der endnu ikke er gået i forsendelsesprocessen, opkræves der ingen omkostninger.

Adresseændring: Intet gebyr.

Udskiftninger og ombytninger: Ingen gebyr.


Efter forsendelse

Afbestilling efter afsendelse (sporingsnummeret er opdateret) vil blive opkrævet forsendelsesgebyret. Forsendelsesgebyret vil være €150 (det vil være €200 i shoppingsæsonen fra oktober til december).

Ændring af leveringsadresse efter afsendelse vil blive opkrævet et ændringsgebyr på €20 af transportørerne.

Ordresporing

Du kan spore din ordre og forsendelses- og håndteringsoplysninger på din konto, hvis du har registreret en på freeskycycle.euHvis du ikke er registreret på vores side, kan du også spore din ordre her med dit ordrenummer. For yderligere information om forsendelse, send en e-mail til serve.eu@freeskycycle.com. We vender tilbage til dig inden for 24 timer.

Hvis du ikke har modtaget cyklen, viser logistikordren, at varerne er blevet underskrevet. I dette tilfælde bedes du kontakte os inden for 3 hverdage. Ellers vil vi ikke længere behandle problemet efter 3 hverdage, og kunderne skal kontakte det relevante logistikfirma for at løse problemet.