Cancelación de pedido
Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), el cargo a su tarjeta de crédito/débito se realizará inmediatamente. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha prevista de envío.
1. La cancelación de un pedido antes del envío no tendrá ningún coste. Si necesita cancelarlo, contáctenos lo antes posible después de realizarlo, ya que se procesará rápidamente.
2. La cancelación de un pedido de bicicleta eléctrica después del envío (con el número de seguimiento actualizado) conllevará un cargo por envío de 150 € (200 € durante la temporada alta, de octubre a diciembre).
3. La cancelación del pedido de accesorios después del envío (con el número de seguimiento actualizado) conllevará un cargo por envío de 20 €.
4. La solicitud de cambio de dirección de entrega después del envío tendrá un coste de 20€ en concepto de tarifa de cambio cobrada por el transportista.
Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico al departamento de servicio de Freesky. No es posible cancelar el pedido por teléfono. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez cancelado el pedido. De lo contrario, la cancelación no se realizó correctamente.
Devoluciones de bicicletas eléctricas
Las bicicletas eléctricas de Freesky se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la entrega.
Atención: no aceptamos ninguna solicitud de devolución después de 15 días de la entrega.
1. PARA PROBLEMAS DE NO CALIDAD
- La bicicleta es nueva y sin usar: el cliente será responsable de los 150 € del envío de devolución (serán 200 € durante la temporada de compras de octubre a diciembre) y de la tarifa de reposición de 150 €.
- La bicicleta es usada: el cliente será responsable de los 150 € del envío de devolución (serán 200 € durante la temporada de compras de octubre a diciembre) y del 20 % del importe del pedido como tarifa de reposición.
2. PARA PROBLEMAS DE CALIDAD
- Reembolso completo y sin gastos de envío ni de procesamiento de devolución. También puede cambiar su bicicleta eléctrica por otra sin coste adicional. (Nota: Nuestro equipo de atención al cliente investigará cuidadosamente los problemas de calidad. Si no hay ningún problema de calidad y se detecta que algún daño en la bicicleta es intencional, se le cobrará el envío de devolución).
Proceso de devolución
Si necesita solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No aceptamos devoluciones sin notificación del comprador. Si un comprador rechaza la entrega del pedido o lo devuelve sin notificárnoslo, le cobraremos 150 € por el envío de la devolución (200 € durante la temporada alta de octubre a diciembre) y 150 € por la reposición.
Para devoluciones aceptadas por Freesky, envíe la bicicleta después de recibir la notificación y la etiqueta de envío proporcionadas por Freesky. Si prefiere enviar la bicicleta usted mismo, envíenos una notificación con el número de seguimiento después de enviar cualquier artículo para devolución. Una vez recibido el artículo, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe en 2 días hábiles.
Para las bicicletas eléctricas que se han entregado hace más de 15 días, si hay algún problema, ya no aceptamos devoluciones, solo se permiten reparaciones y reemplazos.
Los artículos no retornables incluyen, entre otros:
- Usar (sombreros, etc.)
- Todos los accesorios
- Pedidos especiales
- Artículos usados salvo en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
Reembolsos tardíos o faltantes
Generalmente, emitiremos su reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a su aprobación. Si se trata de una transacción internacional, el reembolso tardará de 3 a 5 días. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la notificación, revise su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o su banco. Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en serve.eu@freeskycycle.com.