Costos y destinos
Actualmente, ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos de bicicletas eléctricas.
Zonas de envío:
- Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Grecia, España, Portugal, Austria, Finlandia, Suecia, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, Lituania, Estonia, Bulgaria, Croacia.
- Nota: No realizamos envíos a islas costeras (e.g., Islas Canarias, Islas Baleares, etc.).
- Si existe Riesgo de Despacho Aduanero Secundario, el riesgo será asumido por el cliente.
- NO realizamos envíos a apartados postales ni APO.
Restricciones de envío:
Ofrecemos envíos a la mayoría de los destinos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, ciertas regiones están actualmente excluidas debido a limitaciones logísticas, complejidad del transporte o cobertura limitada del servicio. Las siguientes ubicaciones no son elegibles para el envío estándar:
-Países/regiones totalmente excluidos
- Irlanda
- Rumania
-Países/regiones parcialmente excluidos
- Portugal: Azores (Região Autónoma dos Açores), Madeira (Região Autónoma da Madeira).
- España: Provincia de Balears (Illes Balears), Islas Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife).
- Italia: provincias de Sicilia (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), provincias de Cerdeña (Cagliari, Nuoro, Oristano, Sassari).
- Francia: Córcega (Córcega), territorios y departamentos de ultramar (Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, San Martín, San Bartolomé, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, etc.)
- Dinamarca: Isla de Bornholm (Mar Báltico), Islas Feroe, Groenlandia.
- Grecia: Muchas de las islas del Egeo y grupos de islas remotas, incluidas Creta y otras, están sujetas a un servicio de entrega limitado.
- Noruega: Archipiélago de Svalbard y otros territorios remotos.
- Países Bajos: territorios caribeños como Aruba, Curazao, Sint Maarten, Bonaire, San Eustaquio y Saba.
Si su dirección de envío se encuentra en alguna de las regiones mencionadas anteriormente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido. Estamos trabajando para mejorar la cobertura de entrega y le agradecemos su comprensión.
Tiempo de envío
Para bicicletas eléctricas en stock, le proporcionaremos un número de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez enviado el pedido. El plazo de entrega es de 3 a 8 días.
Los accesorios pueden enviarse por separado desde China y suelen tardar entre 7 y 14 días. Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento.
Las fechas de entrega proporcionadas por Freesky son estimaciones.
Bicicleta eléctrica
Para pedidos en stock, le proporcionaremos un número de seguimiento en un plazo de 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez enviado. El transportista es FedEx. El escaneo de su envío puede tardar entre 24 y 48 horas y la entrega entre 3 y 8 días. Para envíos de terceros, no podemos proporcionar información ni documentación adicional. Las fechas de entrega proporcionadas por Freesky son estimadas.
| Áreas de envío | Estimar el tiempo de envío |
| Francia | 4-7 |
| Alemania | 4-7 |
| Italia | 4-7 |
| Países Bajos | 5-8 |
| Bélgica | 4-7 |
| Luxemburgo | 4-7 |
| Dinamarca | 5-8 |
| Grecia | 5-8 |
| España | 4-7 |
| Portugal | 4-7 |
| Austria | 4-7 |
| Finlandia | 5-8 |
| Suecia | 5-8 |
| Polonia | 4-7 |
| República Checa | 4-7 |
| Hungría | 5-8 |
| Eslovaquia | 5-8 |
| Eslovenia | 5-8 |
| Letonia | 5-8 |
| Lituania | 5-8 |
| Estonia | 5-8 |
| Bulgaria | 5-8 |
| Croacia | 5-8 |
Para pedidos anticipados o pedidos pendientes, consulte la fecha de envío en la página del producto.
Accesorios
Los accesorios suelen enviarse desde nuestro almacén en Polonia. El plazo de entrega suele ser de 3 a 10 días. Sin embargo, si no hay stock en Polonia, los enviaremos desde una fábrica en China, con un plazo de entrega de unas 2 semanas.
Por favor consúltenos en serve.eu@freeskycycle.com beforespecto a su pedido.
Cambios de envío y cancelación de pedidos
Antes del envío
Cancelación de pedido: Si cancelas pedidos que aún no han ingresado al proceso de envío, no se cobrará ningún costo.
Cambio de Domicilio: Sin coste alguno.
Reemplazos y cambios: Sin cargo alguno.
Después del envío
La cancelación después del envío (con el número de seguimiento actualizado) conllevará un cargo por envío de 150 € (200 € durante la temporada de compras de octubre a diciembre).
La solicitud de cambio de dirección de entrega después del envío tendrá un coste de 20€ en concepto de tarifa de cambio cobrada por el transportista.
Seguimiento de pedidos
Puede rastrear su pedido y la información de envío y manejo en su cuenta si ha registrado una en freeskycycle.euSi no se ha registrado en nuestro sitio, también puede rastrear su pedido aquí con su número de pedido. Para más información sobre envíos, envíe un correo electrónico a serve.eu@freeskycycle.com. We Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.
Si no ha recibido la bicicleta, pero el pedido de logística indica que la mercancía ha sido firmada. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles. De lo contrario, pasados 3 días hábiles, no atenderemos el problema y deberá contactar con la empresa de logística correspondiente para resolverlo.