Annulation de commande
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.
1. Toute annulation de commande avant expédition sera gratuite. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé commande si vous souhaitez l'annuler, car elle sera traitée rapidement.
2. L'annulation d'une commande de vélo électrique après expédition (numéro de suivi mis à jour) entraînera des frais de livraison de 150 € (200 € en période de soldes, d'octobre à décembre).
3. L'annulation d'une commande d'accessoires après expédition (mise à jour du numéro de suivi) entraînera des frais de livraison de 20 €.
4. Toute demande de modification de l'adresse de livraison après expédition sera facturée 20 € à titre de frais de modification facturés par les transporteurs.
Toutes les annulations doivent être effectuées par e-mail auprès du service client Freesky. Les clients ne peuvent pas annuler leur commande par téléphone. Ils recevront une notification par e-mail une fois la commande annulée. Dans le cas contraire, l'annulation aura échoué.
Le retour des vélos électriques
Les vélos électriques de Freesky peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison.
Attention : nous n'acceptons aucune demande de retour après 15 jours de la livraison.
1. POUR LES PROBLÈMES DE NON-QUALITÉ
- Le vélo est neuf et non utilisé : le client sera responsable des frais de retour de 150 € (ils seront de 200 € pendant la saison des achats d'octobre à décembre) et de 150 € de frais de restockage.
- Le vélo est d'occasion : le client sera responsable des frais de retour de 150 € (ils seront de 200 € pendant la période des achats d'octobre à décembre) et de 20 % du montant de la commande comme frais de restockage.
2. POUR DES PROBLÈMES DE QUALITÉ
- Remboursement intégral et aucun frais de retour ni de traitement ; les acheteurs peuvent également échanger leur vélo contre un autre modèle sans frais de retour supplémentaires. (Remarque : notre service client examinera attentivement les problèmes de qualité. S'il n'y a pas de problème de qualité et que les dommages causés au vélo sont intentionnels et causés par l'homme, nous facturerons les frais de retour.)
Processus de retour
Veuillez contacter notre service client pour toute demande de retour. Nous n'acceptons aucun retour sans notification préalable de la part des acheteurs. Si un acheteur refuse la livraison ou retourne une commande sans nous en informer, nous lui facturerons 150 € de frais de retour (200 € en période de soldes, d'octobre à décembre) et 150 € de frais de restockage.
Pour les retours acceptés par Freesky, veuillez expédier le vélo après avoir reçu la notification et l'étiquette d'expédition fournies par Freesky. Si vous décidez d'expédier le vélo vous-même, veuillez nous envoyer une notification avec le numéro de suivi après l'envoi des articles à retourner. Dès réception de l'article, nous le remplacerons ou vous le rembourserons. Ce remboursement sera effectué sous deux jours ouvrés.
Pour les vélos électriques livrés depuis plus de 15 jours, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seules les réparations et les remplacements sont autorisés.
Les articles non retournables incluent, sans s'y limiter :
- Porter (chapeaux, etc.)
- Tous les accessoires
- Commandes spéciales
- Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
Remboursements tardifs ou manquants
En règle générale, nous effectuons votre remboursement dans les deux jours ouvrables suivant son approbation. Comptez entre trois et cinq jours pour recevoir votre remboursement en raison d'une transaction internationale. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la notification, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire et contacter votre banque ou société émettrice de carte de crédit. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces démarches, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : serve.eu@freeskycycle.com.