Coûts et destinations
Actuellement, nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes de vélos électriques.
Zones d'expédition :
- France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Grèce, Espagne, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Bulgarie, Croatie.
- Note: Nous ne livrons pas vers les îles au large (e.g., Îles Canaries, Îles Baléares, etc.).
- S'il existe un risque secondaire de dédouanement, le risque sera supporté par le client.
- Nous n'expédions PAS aux boîtes postales ou APO.
Restrictions d'expédition :
Nous proposons la livraison vers la plupart des destinations de l'Union européenne. Cependant, certaines régions sont actuellement exclues en raison de contraintes logistiques, de la complexité du transport ou d'une couverture de service limitée. Les destinations suivantes ne sont pas éligibles à la livraison standard :
- Pays/régions totalement exclus
- Irlande
- Roumanie
- Pays/régions partiellement exclus
- Portugal : Açores (Região Autónoma dos Açores), Madère (Região Autónoma da Madeira).
- Espagne : province des Baléares (Illes Balears), îles Canaries (Las Palmas, Santa Cruz de Ténérife).
- Italie : provinces siciliennes (Agrigente, Caltanissetta, Catane, Enna, Messine, Palerme, Raguse, Syracuse, Trapani), provinces sardes (Cagliari, Nuoro, Oristano, Sassari).
- France : Corse (Corse), Territoires et départements d'Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane française, Saint Martin, Saint Barthélemy, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, etc.)
- Danemark : île de Bornholm (mer Baltique), îles Féroé, Groenland.
- Grèce : De nombreuses îles de la mer Égée et groupes d'îles éloignées, dont la Crète et d'autres, sont soumises à un service de livraison limité.
- Norvège : archipel du Svalbard et autres territoires éloignés.
- Pays-Bas : territoires des Caraïbes tels qu'Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius et Saba.
Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des régions mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre service client avant de passer commande. Nous travaillons actuellement à améliorer la couverture de livraison et vous remercions de votre compréhension.
Délai de livraison
Pour les vélos électriques en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 2 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Le délai de livraison est de 3 à 8 jours.
- Pour les accessoires, l'expédition peut être séparée depuis la Chine et prend généralement 7 à 14 jours. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Toutes les dates de livraison fournies par Freesky sont des estimations.
Vélo électrique
Pour les commandes en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 2 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Le transporteur est FedEx. Le délai de numérisation de votre colis peut varier de 24 à 48 heures et sa livraison de 3 à 8 jours. Pour toute expédition par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ni documentation supplémentaire. Les dates de livraison fournies par Freesky sont des estimations.
| Zones d'expédition | Estimer le délai de livraison |
| France | 4-7 |
| Allemagne | 4-7 |
| Italie | 4-7 |
| Pays-Bas | 5-8 |
| Belgique | 4-7 |
| Luxembourg | 4-7 |
| Danemark | 5-8 |
| Grèce | 5-8 |
| Espagne | 4-7 |
| Portugal | 4-7 |
| Autriche | 4-7 |
| Finlande | 5-8 |
| Suède | 5-8 |
| Pologne | 4-7 |
| République tchèque | 4-7 |
| Hongrie | 5-8 |
| Slovaquie | 5-8 |
| Slovénie | 5-8 |
| Lettonie | 5-8 |
| Lituanie | 5-8 |
| Estonie | 5-8 |
| Bulgarie | 5-8 |
| Croatie | 5-8 |
Pour les précommandes/commandes en attente, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit.
Accessoires
Les accessoires sont généralement expédiés depuis notre entrepôt en Pologne. Le délai de livraison est généralement de 3 à 10 jours. Toutefois, si les articles ne sont pas disponibles en Pologne, nous les expédions depuis notre usine chinoise, le délai étant généralement d'environ deux semaines.
Veuillez nous consulter au serve.eu@freeskycycle.com befoconcernant votre commande.
Modifications d'expédition et annulation de commande
Avant l'expédition
Annulation de commande : si vous annulez des commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, aucun frais ne sera facturé.
Changement d'adresse : Aucun frais.
Remplacements et échanges : Aucun frais.
Après l'expédition
Toute annulation après expédition (numéro de suivi mis à jour) entraînera des frais de livraison de 150 € (200 € en période de soldes, d'octobre à décembre).
Toute demande de modification de l'adresse de livraison après expédition sera facturée 20 € à titre de frais de modification facturés par les transporteurs.
Suivi des commandes
Vous pouvez suivre votre commande et les informations d'expédition et de manutention sur votre compte si vous en avez enregistré un sur freeskycycle.euSi vous n'êtes pas encore inscrit sur notre site, vous pouvez également suivre votre commande ici grâce à votre numéro de commande. Pour plus d'informations sur la livraison, envoyez un e-mail à serve.eu@freeskycycle.com. We je vous répondrai dans les 24 heures.
Si vous n'avez pas reçu le vélo, le bon de livraison indique que la marchandise a été signée. Dans ce cas, veuillez nous contacter sous 3 jours ouvrés. Dans le cas contraire, nous ne traiterons plus le problème et vous devrez contacter le service logistique concerné pour le résoudre.