Otkazivanje narudžbe
Za sve narudžbe (uključujući prednarudžbe), vaša će kreditna/debitna kartica biti odmah terećena. Neće biti kašnjenja u naplati, bez obzira na to kada se očekuje da će artikl biti poslan.
1. Otkazivanje narudžbe prije slanja bit će besplatno. Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što ste naručili ako trebate otkazati narudžbu, jer će se vaša narudžba brzo obraditi.
2. Otkazivanje narudžbe električnog bicikla nakon otpreme (ažuriranje broja za praćenje) bit će naplaćeno za troškove dostave. Troškovi dostave iznosit će 150 € (tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca iznosit će 200 €).
3. Otkazivanje narudžbe dodatne opreme nakon otpreme (ažuriranje broja za praćenje) bit će naplaćeno za troškove dostave. Troškovi dostave iznosit će 20 €.
4. Zahtjev za promjenu adrese dostave nakon slanja pošiljke naplaćuje se 20 € kao naknada za promjenu koju naplaćuju prijevoznici.
Sva otkazivanja narudžbe potrebno je izvršiti putem e-pošte Freesky servisnoj službi. Kupci ne mogu otkazati narudžbu telefonom. Kupci će dobiti e-poštu s obavijesti nakon što je narudžba uspješno otkazana. U suprotnom, otkazivanje narudžbe nije bilo uspješno.
Povrat električnih bicikala
Električni bicikli tvrtke Freesky mogu se vratiti u roku od 15 dana od dana isporuke.
⚠️ Pažnja: Molimo sačuvajte originalnu ambalažu najmanje 15 dana nakon dostave. Svi povrati moraju biti poslani natrag u originalnoj ambalaži. Ne prihvaćamo zahtjeve za povrat nakon 15 dana od dostave.
1. ZA PROBLEME NEKVALITETE
- Bicikl je potpuno nov i nekorišten: kupac će biti odgovoran za troškove povratne dostave od 150 € (tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca iznosit će 200 €) i naknadu za vraćanje u skladište od 150 €.
- Bicikl je rabljen: kupac će biti odgovoran za troškove povratne dostave od 150 € (tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca iznosit će 200 €) i 20% iznosa narudžbe kao naknadu za vraćanje u skladište.
2. ZA PITANJA KVALITETE
- Potpuni povrat novca i bez naknade za povratnu dostavu i naknadu za obradu; Ili kupci mogu zamijeniti za druge e-bicikle bez dodatnog plaćanja povratne dostave. (Napomena: Imajte na umu da će naš tim za korisničku podršku pažljivo istražiti probleme s kvalitetom. Ako nema problema s kvalitetom i ako se utvrdi da je bilo kakva šteta na biciklu namjerna i uzrokovana ljudskim djelovanjem, i dalje ćemo naplatiti naknadu za povratnu dostavu).
Postupak povrata
Molimo Vas da se obratite našem timu za korisničku podršku ako trebate zatražiti povrat. Ne prihvaćamo povrat bez prethodne obavijesti kupaca. Ako kupac odbije isporuku narudžbe ili vrati narudžbu bez prethodne obavijesti, naplatit ćemo kupcu povratnu dostavu od 150 € (tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca iznosit će 200 €) i naknadu za vraćanje robe u skladište od 150 €.
Za povrate koje je odobrio Freesky, molimo vas da pošaljete bicikl nakon što primite obavijest i naljepnicu za otpremu koju je dostavio Freesky. Ili za drugu opciju, ako odlučite sami poslati bicikl, molimo vas da nam pošaljete obavijest s brojem za praćenje nakon što pošaljete bilo koju stavku za povrat. Nakon što primimo artikl, zamijenit ćemo ga ili vam vratiti novac. Povrat će biti izdan u roku od 2 radna dana.
Za e-bicikle koji su isporučeni prije više od 15 dana, u slučaju bilo kakvog problema, više ne prihvaćamo povrat, dopušteni su samo popravci i zamjene.
Nepovratni artikli uključuju, ali nisu ograničeni na:
- Odjeća (šeširi, itd.)
- Sav pribor
- Posebne narudžbe
- Rabljeni predmeti osim u IZUZETNIM slučajevima loma/kvara
Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca
Općenito, povrat novca izvršit ćemo u roku od 2 radna dana nakon odobrenja povrata. Zbog međunarodne transakcije, povrat novca za kupca bit će potreban u roku od 3-5 dana. Ako niste primili povrat novca u roku od 7 do 10 radnih dana nakon što ste primili obavijest o povratu, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se tvrtki/banki koja vam je izdala kreditnu karticu. Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na serve.eu@freeskycycle.com.