Otkazivanje narudžbe
Za sve narudžbe (uključujući prednarudžbe), vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena. Neće biti kašnjenja u preuzimanju plaćanja, bez obzira na to kada se očekuje otprema artikla.
1. Svako otkazivanje narudžbe prije otpreme neće biti naplaćeno. Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što ste naručili ako trebate otkazati svoju narudžbu, jer će vaša narudžba biti brzo obrađena.
2. Otkazivanje Ebike narudžbe nakon otpreme (broj za praćenje je ažuriran) naplatit će se za naknadu za otpremu. Naknada za dostavu iznosit će 150 € (200 € tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca).
3. Otkazivanje narudžbe pribora nakon otpreme (broj za praćenje je ažuriran) naplaćuje se kao naknada za otpremu. Trošak dostave iznosit će 20 €.
4. Zahtjev za promjenu adrese dostave nakon otpreme naplaćuje se 20 € kao naknada za promjenu koju naplaćuju prijevoznici.
Sva otkazivanja potrebno je izvršiti e-poštom servisnom odjelu Freesky. Kupci ne mogu otkazati narudžbu putem telefona. Kupci će primiti obavijest e-poštom nakon što je narudžba uspješno otkazana. Inače, otkazivanje narudžbe nije uspjelo.
Ebike se vraća
E-bicikle iz Freeskyja moguće je vratiti u roku od 15 dana od isporuke.
Pažnja: ne prihvaćamo zahtjeve za povrat nakon 15 dana od isporuke.
1. ZA PITANJA NEKVALITETE
- Bicikl je potpuno nov i nekorišten: kupac će biti odgovoran za povratnu dostavu u iznosu od 150 € (to će biti 200 € tijekom sezone kupnje od listopada do prosinca) i naknadu od 150 € za obnovu zaliha.
- Bicikl je rabljen: kupac će biti odgovoran za povratnu dostavu od 150 € (to će biti 200 € tijekom sezone kupnje od listopada do prosinca) i 20% iznosa narudžbe kao naknadu za obnavljanje zaliha.
2. ZA PITANJA KVALITETE
- Puni povrat novca bez naknade za povratnu otpremu i naknadu za obradu; Ili kupci mogu promijeniti za druge e-bicikle bez dodatnog plaćanja povratne dostave. (Napomena: Imajte na umu da će naš tim za korisničku podršku pažljivo istražiti probleme s kvalitetom. Ako nema problema s kvalitetom i ako se utvrdi da je bilo kakvo oštećenje bicikla namjerno ili umjetno, svejedno ćemo naplatiti naknadu za povratnu dostavu）.
Proces povrata
Obratite se našoj službi za korisnike ako trebate zatražiti povrat. Ne prihvaćamo nikakav povrat bez obavijesti kupaca. Ako je kupac odbio isporuku narudžbe ili vratio narudžbu bez obavijesti, kupcu ćemo naplatiti povratnu dostavu u iznosu od 150 € (to će biti 200 € tijekom sezone kupovine od listopada do prosinca) i 150 € naknade za obnovu zaliha.
Za povrate dogovorene s Freeskyjem, pošaljite bicikl nakon što primite obavijest i otpremnu oznaku koju je dostavio Freesky. Ili za drugu opciju, ako odlučite sami poslati bicikl, pošaljite nam obavijest s brojem za praćenje nakon što pošaljete sve artikle za povrat. Kada primimo artikal, ili ćemo ga zamijeniti ili ćemo vam vratiti novac. Ovo će biti izdano za 2 radna dana.
Za ebike koji je isporučen više od 15 dana, ako postoji bilo kakav problem, više ne prihvaćamo povrate, dopušteni su samo popravci i zamjene.
Nepovratni artikli uključuju, ali nisu ograničeni na:
- Nosite (šešire, itd.)
- Sav pribor
- Posebne narudžbe
- Rabljeni predmeti osim u EKSTREMNIM slučajevima loma/kvara
Zakašnjeli ili nedostajući povrati
Općenito, izvršit ćemo vaš povrat u roku od 2 radna dana nakon odobrenja povrata. Bit će potrebno 3-5 dana da kupac primi povrat novca zbog međunarodne transakcije. Ako niste primili povrat novca u roku od 7-10 radnih dana nakon što ste primili obavijest o povratu novca, ponovo provjerite svoj bankovni račun i kontaktirajte tvrtku/banku koja vam je izdala kreditnu karticu. Ako ste sve ovo učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na serve.eu@freeskycycle.com.