Bestelling annuleren
Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/betaalpas direct belast. Er is geen vertraging in de inning van de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.
1. Elke bestelling die u annuleert voordat deze wordt verzonden, is kosteloos. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u een bestelling hebt geplaatst als u uw bestelling wilt annuleren, omdat uw bestelling snel wordt verwerkt.
2. Annulering van Ebike bestelling na verzending (trackingnummer is bijgewerkt) zal worden belast met de verzendkosten. De verzendkosten zullen €150 bedragen (het zal €200 zijn tijdens het winkelseizoen van okt tot dec).
3. Bij annulering van een accessoire bestelling na verzending (trackingnummer is bijgewerkt) worden de verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten bedragen €20.
4. Voor wijziging van het afleveradres na verzending worden door de vervoerder € 20,- wijzigingskosten in rekening gebracht.
Alle annuleringen moeten per e-mail worden gedaan aan de Freesky-serviceafdeling. De klanten kunnen de bestelling niet telefonisch annuleren. De klanten ontvangen een e-mailmelding nadat de bestelling succesvol is geannuleerd. Anders is de annulering van de bestelling mislukt.
Ebike Retourneren
E-bikes van Freesky kunnen binnen 15 dagen na levering worden geretourneerd.
Let op: wij accepteren geen retourverzoeken meer na 15 dagen na levering.
1. VOOR NIET-KWALITEITSKWALITEITSKWALITEITSKWALITEIT
- De fiets is gloednieuw en ongebruikt: de klant betaalt € 150,- retourkosten (van oktober tot en met december is dit € 200,-) en € 150,- herinvoerkosten.
- De fiets is gebruikt: de klant betaalt € 150,- retourkosten (van oktober tot december is dit € 200,-) en 20% van het orderbedrag als herinvoerkosten.
2. VOOR KWALITEITSKWESTIES
- Volledige restitutie en geen kosten voor retourverzending en verwerkingskosten; Of kopers kunnen ruilen voor andere e-bikes zonder extra kosten voor retourzending. (Let op: vergeet niet dat ons klantenserviceteam de kwaliteitsproblemen zorgvuldig zal onderzoeken. Als er geen kwaliteitsprobleem is en er sprake is van opzettelijke en door de mens veroorzaakte schade aan de fiets, brengen we nog steeds de kosten voor retourzending in rekening）.
Retourproces
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u een retourzending wilt aanvragen. Wij accepteren geen retourzendingen zonder een melding van kopers. Als een koper de levering van de bestelling weigert of een bestelling retourneert zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, brengen wij de koper € 150 retourkosten in rekening (dit is € 200 tijdens het winkelseizoen van oktober tot december) en € 150 herstockagekosten.
Voor retourzendingen die door Freesky zijn goedgekeurd, verzendt u de fiets nadat u de kennisgeving en het verzendlabel van Freesky hebt ontvangen. Of voor de andere optie, als u besluit de fiets zelf te verzenden, stuur ons dan een kennisgeving met het trackingnummer nadat u artikelen voor retourzending hebt verzonden. Zodra we het artikel hebben ontvangen, vervangen we het artikel of geven we u een terugbetaling. Dit wordt binnen 2 werkdagen uitgegeven.
Voor e-bikes die langer dan 15 dagen geleden zijn geleverd, accepteren wij geen retourzendingen meer als er een probleem is. Alleen reparaties en vervangingen zijn toegestaan.
Tot de niet-retourneerbare artikelen behoren onder andere, maar niet uitsluitend:
- Draag (hoeden, enz.)
- Alle accessoires
- Speciale bestellingen
- Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Normaal gesproken zullen we uw restitutie binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de restitutie verstrekken. Het duurt 3-5 dagen om de restitutie voor de klant te ontvangen vanwege internationale transacties. Als u na 7-10 werkdagen na ontvangst van een restitutiemelding nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via serve.eu@freeskycycle.com.