Bestelling annuleren
Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/betaalpas direct belast. Er is geen vertraging in de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.
1. Annulering van een bestelling vóór verzending is kosteloos. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren, want uw bestelling wordt snel verwerkt.
2. Bij annulering van een e-bike-bestelling na verzending (trackingnummer is bijgewerkt) worden de verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten bedragen € 150 (in het winkelseizoen van oktober tot en met december is dit € 200).
3. Bij annulering van een accessoirebestelling na verzending (trackingnummer wordt bijgewerkt) worden de verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten bedragen € 20.
4. Voor wijzigingsverzoeken van het afleveradres na verzending worden door de vervoerders € 20,- wijzigingskosten in rekening gebracht.
Alle annuleringen dienen per e-mail te worden doorgegeven aan de serviceafdeling van Freesky. Klanten kunnen hun bestelling niet telefonisch annuleren. Klanten ontvangen een e-mailmelding nadat de bestelling succesvol is geannuleerd. Anders is de annulering mislukt.
Ebike retouren
E-bikes van Freesky kunnen binnen 15 dagen na levering worden geretourneerd.
Let op: Wij accepteren geen retourverzoeken meer na 15 dagen na levering.
1. VOOR PROBLEMEN VAN NIET-KWALITEIT
- De fiets is gloednieuw en ongebruikt: de klant betaalt € 150,- retourkosten (van oktober tot en met december is dit € 200,-) en € 150,- herinvoerkosten.
- Het betreft een gebruikte fiets: de klant betaalt € 150,- retourkosten (van oktober tot en met december is dit € 200,-) en 20% van het orderbedrag als herinvoerkosten.
2. VOOR KWALITEITSKWESTIES
- Volledige restitutie en geen retourverzend- en verwerkingskosten. Kopers kunnen ook ruilen voor een andere e-bike zonder extra retourkosten. (Let op: Houd er rekening mee dat ons klantenserviceteam de kwaliteitsproblemen zorgvuldig zal onderzoeken. Als er geen kwaliteitsprobleem is en er sprake is van opzettelijke en kunstmatige schade aan de fiets, brengen we alsnog de retourverzendkosten in rekening.)
Retourproces
Neem contact op met onze klantenservice als u een retourzending wilt aanvragen. We accepteren geen retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving. Als een koper de levering van een bestelling weigert of een bestelling retourneert zonder voorafgaande kennisgeving, brengen we de koper € 150 retourkosten in rekening (van oktober tot en met december is dit € 200) en € 150 herinvoerkosten.
Voor retourzendingen die door Freesky zijn goedgekeurd, dient u de fiets te verzenden nadat u de door Freesky verstrekte kennisgeving en het verzendlabel heeft ontvangen. Als u de fiets zelf wilt verzenden, stuur ons dan een kennisgeving met het trackingnummer nadat u de te retourneren artikelen heeft verzonden. Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we het vervangen of u het aankoopbedrag terugbetalen. Dit gebeurt binnen 2 werkdagen.
Voor e-bikes die langer dan 15 dagen geleden zijn geleverd, accepteren we geen retourzendingen meer als er zich een probleem voordoet. Alleen reparaties en vervangingen zijn toegestaan.
Tot de niet-retourneerbare artikelen behoren onder meer, maar niet uitsluitend:
- Draag (hoeden, enz.)
- Alle accessoires
- Speciale bestellingen
- Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing
Late of ontbrekende terugbetalingen
Normaal gesproken storten we uw geld terug binnen 2 werkdagen na goedkeuring. Vanwege internationale transacties duurt het 3-5 dagen voordat de klant uw geld terugkrijgt. Als u binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de restitutiemelding nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via serve.eu@freeskycycle.com.