Anulowanie zamówienia
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień przedpremierowych) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Nie będzie żadnych opóźnień w pobieraniu płatności, niezależnie od tego, kiedy spodziewana jest wysyłka przedmiotu.
1. Każde anulowanie zamówienia przed wysyłką nie będzie wiązało się z żadnymi opłatami. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, jeśli chcesz je anulować, ponieważ Twoje zamówienie zostanie szybko przetworzone.
2. Anulowanie zamówienia Ebike po wysyłce (numer śledzenia został zaktualizowany) będzie wiązało się z opłatą za wysyłkę. Opłata za wysyłkę wyniesie 150 € (wyniesie 200 € w sezonie zakupowym od października do grudnia).
3. Anulowanie zamówienia akcesoriów po wysyłce (numer śledzenia jest aktualizowany) będzie wiązało się z opłatą za wysyłkę. Opłata za wysyłkę wyniesie 20 €.
4. W przypadku zmiany adresu dostawy po nadaniu przesyłki, przewoźnik obciąży Cię opłatą za zmianę w wysokości 20 €.
Wszystkie anulacje muszą zostać dokonane za pośrednictwem poczty elektronicznej do działu obsługi Freesky. Klienci nie mogą anulować zamówienia telefonicznie. Klienci otrzymają powiadomienie e-mail po pomyślnym anulowaniu zamówienia. W przeciwnym razie anulowanie zamówienia nie powiodło się.
Zwroty rowerów elektrycznych
Rowery elektryczne Freesky można zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostawy.
Uwaga: nie przyjmujemy zwrotów po upływie 15 dni od daty dostawy.
1. W PRZYPADKU PROBLEMÓW NIEZWIĄZANYCH Z JAKOŚCIĄ
- Rower jest nowy i nieużywany: klient ponosi odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej wynoszący 150 euro (w sezonie zakupowym od października do grudnia koszt ten wyniesie 200 euro) oraz opłatę manipulacyjną w wysokości 150 euro.
- Rower jest używany: klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej w wysokości 150 euro (w sezonie od października do grudnia koszt ten wyniesie 200 euro) oraz opłatę manipulacyjną w wysokości 20% kwoty zamówienia.
2. W SPRAWACH JAKOŚCI
- Pełny zwrot pieniędzy i brak opłat za wysyłkę zwrotną i manipulacyjną; lub kupujący mogą wymienić na inne rowery elektryczne bez dodatkowych opłat za wysyłkę zwrotną. (Uwaga: pamiętaj, że nasz zespół obsługi klienta dokładnie zbada kwestie jakości. Jeśli nie ma żadnych problemów z jakością, a jakiekolwiek uszkodzenie roweru okaże się celowe i spowodowane przez człowieka, nadal naliczymy opłatę za wysyłkę zwrotną).
Proces zwrotu
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli chcesz poprosić o zwrot. Nie przyjmujemy żadnych zwrotów bez powiadomienia od kupujących. Jeśli kupujący odmówi przyjęcia zamówienia lub zwróci zamówienie bez powiadomienia nas, obciążymy kupującego opłatą za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 EUR (w sezonie zakupowym od października do grudnia będzie to 200 EUR) i opłatą za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 150 EUR.
W przypadku zwrotów uzgodnionych z Freesky, wyślij rower po otrzymaniu powiadomienia i etykiety wysyłkowej dostarczonej przez Freesky. Lub w przypadku drugiej opcji, jeśli zdecydujesz się wysłać rower samodzielnie, wyślij nam powiadomienie z numerem śledzenia po wysłaniu jakichkolwiek przedmiotów do zwrotu. Po otrzymaniu przedmiotu wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot zostanie dokonany w ciągu 2 dni roboczych.
W przypadku rowerów elektrycznych, których dostawa trwała dłużej niż 15 dni, jeśli wystąpi jakikolwiek problem, nie przyjmujemy zwrotów. Dozwolone są jedynie naprawy lub wymiany.
Do towarów niepodlegających zwrotowi zalicza się między innymi:
- Nosić (czapki itp.)
- Wszystkie akcesoria
- Zamówienia specjalne
- Przedmioty używane, z wyjątkiem EKSTREMALNYCH przypadków uszkodzenia/niesprawności
Opóźnione lub brakujące zwroty
Zazwyczaj zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 2 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu. Zwrot pieniędzy dla klienta w przypadku transakcji międzynarodowej zajmie od 3 do 5 dni. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o zwrocie pieniędzy, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową/bankiem. Jeśli zrobiłeś wszystko, co trzeba, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem serve.eu@freeskycycle.com.