Anulowanie zamówienia
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Nie będzie żadnych opóźnień w płatnościach, niezależnie od przewidywanej daty wysyłki produktu.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie wiąże się z żadnymi opłatami. W przypadku chęci anulowania zamówienia prosimy o kontakt jak najszybciej po jego złożeniu, ponieważ Twoje zamówienie zostanie szybko przetworzone.
2. Anulowanie zamówienia na rower elektryczny po jego wysłaniu (numer śledzenia został zaktualizowany) wiąże się z opłatą za wysyłkę. Opłata za wysyłkę wynosi 150 euro (200 euro w sezonie zakupowym od października do grudnia).
3. Anulowanie zamówienia na akcesoria po wysłaniu przesyłki (numer śledzenia został zaktualizowany) wiąże się z opłatą za wysyłkę. Opłata za wysyłkę wynosi 20 euro.
4. W przypadku zmiany adresu dostawy po nadaniu przesyłki, przewoźnik obciąży Cię opłatą za zmianę w wysokości 20 €.
Wszystkie anulacje należy zgłaszać mailowo do działu obsługi Freesky. Klienci nie mogą anulować zamówienia telefonicznie. Po pomyślnym anulowaniu zamówienia klienci otrzymają powiadomienie e-mailem. W przeciwnym razie anulowanie zamówienia nie powiedzie się.
Zwroty rowerów elektrycznych
Rowery elektryczne od Freesky można zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostawy.
⚠️ Uwaga: Prosimy zachować oryginalne opakowanie przez co najmniej 15 dni od daty dostawy. Wszystkie zwroty muszą zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy zwrotów po upływie 15 dni od daty dostawy.
1. W PRZYPADKU PROBLEMÓW NIEZWIĄZANYCH Z JAKOŚCIĄ
- Rower jest nowy i nieużywany. Klient będzie zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej w wysokości 150 euro (w sezonie od października do grudnia koszt zwrotu wyniesie 200 euro) oraz opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 150 euro.
- Rower jest używany: klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej w wysokości 150 euro (w sezonie od października do grudnia koszt ten wyniesie 200 euro) oraz opłatę manipulacyjną wynoszącą 20% wartości zamówienia.
2. W PRZYPADKU PROBLEMÓW JAKOŚCIOWYCH
- Pełny zwrot pieniędzy i brak opłat za wysyłkę zwrotną i manipulacyjną; Kupujący mogą również wymienić rower na inny bez dodatkowych kosztów wysyłki zwrotnej. (Uwaga: Prosimy pamiętać, że nasz zespół obsługi klienta dokładnie zbada kwestie jakości. Jeśli nie wystąpią żadne problemy z jakością, a jakiekolwiek uszkodzenia roweru okażą się celowe i spowodowane przez człowieka, nadal naliczymy opłatę za wysyłkę zwrotną).
Proces zwrotu
W przypadku chęci zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nie przyjmujemy zwrotów bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli kupujący odmówi przyjęcia zamówienia lub zwróci je bez powiadomienia, obciążymy go opłatą za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 euro (w sezonie od października do grudnia będzie to 200 euro) oraz opłatą za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 150 euro.
W przypadku zwrotów uzgodnionych z Freesky, prosimy o odesłanie roweru po otrzymaniu powiadomienia i etykiety wysyłkowej od Freesky. W przypadku drugiej opcji, jeśli zdecydujesz się na samodzielną wysyłkę roweru, prosimy o przesłanie nam powiadomienia z numerem przesyłki po wysłaniu zwracanych przedmiotów. Po otrzymaniu przez nas przedmiotu, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot nastąpi w ciągu 2 dni roboczych.
W przypadku rowerów elektrycznych dostarczonych po upływie ponad 15 dni, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, nie przyjmujemy zwrotów, dopuszczalne są jedynie naprawy lub wymiany.
Do towarów niepodlegających zwrotowi zalicza się między innymi:
- Nosić (czapki itp.)
- Wszystkie akcesoria
- Zamówienia specjalne
- Używane przedmioty, z wyjątkiem EKSTREMALNYCH przypadków uszkodzenia/nieprawidłowego działania
Opóźnione lub brakujące zwroty
Zazwyczaj zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. W przypadku transakcji międzynarodowych zwrot pieniędzy dla klienta może potrwać od 3 do 5 dni. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o zwrocie, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową/bankiem. Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem serve.eu@freeskycycle.com.