Cancelamento de pedido
Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), o valor será cobrado imediatamente no seu cartão de crédito/débito. Não haverá atraso na cobrança do pagamento, independentemente da data prevista para o envio do item.
1. Qualquer cancelamento de pedido antes do envio não terá custo. Entre em contato conosco o mais breve possível após a realização do pedido caso precise cancelá-lo, pois o processamento será rápido.
2. O cancelamento do pedido de bicicleta elétrica após o envio (com o número de rastreamento atualizado) implicará na cobrança da taxa de envio. A taxa de envio será de € 150 (passará a ser de € 200 durante a temporada de compras, de outubro a dezembro).
3. O cancelamento do pedido de acessórios após o envio (com o número de rastreamento atualizado) implicará na cobrança da taxa de envio. A taxa de envio será de € 20.
4. A solicitação de alteração do endereço de entrega após o envio terá uma taxa de alteração de € 20 cobrada pelas transportadoras.
Todos os cancelamentos devem ser feitos por e-mail para o departamento de atendimento da Freesky. Os clientes não podem cancelar o pedido por telefone. Os clientes receberão um e-mail de notificação após o cancelamento do pedido. Caso contrário, o cancelamento do pedido não foi bem-sucedido.
Devoluções de Ebike
As bicicletas elétricas da Freesky podem ser devolvidas em até 15 dias após a entrega.
Atenção: não aceitamos nenhuma solicitação de devolução após 15 dias da entrega.
1. PARA PROBLEMAS DE NÃO QUALIDADE
- A bicicleta é nova e nunca usada: o cliente será responsável pelo frete de devolução de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro) e pela taxa de reposição de estoque de € 150.
- A bicicleta é usada: o cliente será responsável pelo frete de devolução de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro) e 20% do valor do pedido como taxa de reposição de estoque.
2. PARA QUESTÕES DE QUALIDADE
- Reembolso total e sem cobrança de taxa de envio de devolução e taxa de processamento; ou os compradores podem trocar por outras e-bikes sem pagar a mais pelo frete de devolução. (Observação: lembre-se de que nossa equipe de atendimento ao cliente investigará cuidadosamente os problemas de qualidade. Se não houver problemas de qualidade e qualquer dano à bicicleta for intencional ou causado pelo homem, ainda assim cobraremos a taxa de envio de devolução).
Processo de devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se precisar solicitar uma devolução. Não aceitamos devoluções sem notificação do comprador. Caso o comprador recuse a entrega ou devolva um pedido sem nos notificar, cobraremos uma taxa de frete de devolução de € 150 (€ 200 durante a temporada de compras, de outubro a dezembro) e uma taxa de reposição de estoque de € 150.
Para devoluções acordadas pela Freesky, envie a bicicleta após receber a notificação e a etiqueta de envio fornecidas pela Freesky. Ou, caso decida enviar a bicicleta por conta própria, envie-nos uma notificação com o número de rastreamento após o envio de qualquer item para devolução. Assim que recebermos o item, faremos a substituição ou o reembolso. O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis.
Para e-bikes entregues há mais de 15 dias, se houver algum problema, não aceitamos mais devoluções, apenas reparos e substituições são permitidos.
Itens não retornáveis incluem, mas não estão limitados a:
- Usar (chapéus, etc.)
- Todos os acessórios
- Pedidos especiais
- Itens usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento
Reembolsos atrasados ou ausentes
Geralmente, emitiremos seu reembolso em até 2 dias úteis após a aprovação. O recebimento do reembolso pelo cliente leva de 3 a 5 dias úteis devido a transações internacionais. Se você não receber o reembolso em 7 a 10 dias úteis após o recebimento da notificação, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito/banco. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail serve.eu@freeskycycle.com.