Cancelamento de pedido
Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não haverá atraso na coleta do pagamento, independentemente de quando o item deve ser enviado.
1. Qualquer cancelamento de pedido antes do envio não será cobrado. Entre em contato conosco o mais breve possível após fazer um pedido se precisar cancelar seu pedido, porque seu pedido será processado rapidamente.
2. O cancelamento do pedido de Ebike após o envio (o número de rastreamento é atualizado) será cobrado pela taxa de envio. A taxa de envio será de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro).
3. O cancelamento do pedido de acessório após o envio (o número de rastreamento é atualizado) será cobrado pela taxa de envio. A taxa de envio será de € 20.
4. A solicitação de alteração do endereço de entrega após o envio terá uma taxa de alteração de € 20 cobrada pelas transportadoras.
Todos os cancelamentos precisam ser feitos por e-mail para o departamento de serviço da Freesky. Os clientes não podem cancelar o pedido por telefone. Os clientes receberão um e-mail de notificação após o pedido ter sido cancelado com sucesso. Caso contrário, o cancelamento do pedido não foi bem-sucedido.
Devoluções de Ebike
As bicicletas elétricas da Freesky podem ser devolvidas em até 15 dias após a entrega.
Atenção: não aceitamos nenhuma solicitação de devolução após 15 dias da entrega.
1. PARA PROBLEMAS DE NÃO QUALIDADE
- A bicicleta é nova e sem uso: o cliente será responsável pelo frete de devolução de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro) e pela taxa de reposição de estoque de € 150.
- A bicicleta é usada: o cliente será responsável pelo frete de devolução de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro) e 20% do valor do pedido como taxa de reposição.
2. PARA QUESTÕES DE QUALIDADE
- Reembolso total e sem cobrança de taxa de envio de devolução e taxa de processamento; Ou os compradores podem trocar por outras e-bikes sem pagamento extra de frete de devolução. (Observação: lembre-se de que nossa equipe de atendimento ao cliente investigará cuidadosamente os problemas de qualidade. Se não houver problema de qualidade e qualquer dano à bicicleta for considerado intencional e causado pelo homem, ainda cobraremos a taxa de envio de devolução）.
Processo de devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se precisar solicitar uma devolução. Não aceitamos nenhuma devolução sem uma notificação dos compradores. Se um comprador recusar a entrega do pedido ou devolver um pedido sem uma notificação para nós, cobraremos do comprador uma taxa de envio de devolução de € 150 (será de € 200 durante a temporada de compras de outubro a dezembro) e uma taxa de reposição de estoque de € 150.
Para devoluções acordadas pela Freesky, envie a bicicleta após receber a notificação e a etiqueta de envio fornecidas pela Freesky. Ou para a outra opção, se você decidir enviar a bicicleta sozinho, envie-nos uma notificação com o número de rastreamento após enviar quaisquer itens para devolução. Assim que recebermos o item, substituiremos o item ou lhe daremos um reembolso. Isso será emitido em 2 dias úteis.
Para e-bikes entregues há mais de 15 dias, se houver algum problema, não aceitamos mais devoluções, apenas reparos e substituições são permitidos.
Itens não retornáveis incluem, mas não estão limitados a:
- Usar (chapéus, etc.)
- Todos os acessórios
- Pedidos especiais
- Itens usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento
Reembolsos atrasados ou ausentes
Geralmente, emitiremos seu reembolso dentro de 2 dias úteis após a aprovação do reembolso. Levará de 3 a 5 dias para receber o reembolso do cliente por causa da transação internacional. Se você não tiver recebido um reembolso em 7 a 10 dias úteis após receber uma notificação de reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com sua empresa de cartão de crédito/banco. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em serve.eu@freeskycycle.com.