Custos e Destinos
Atualmente, oferecemos FRETE GRÁTIS em todos os pedidos de e-bikes.
Áreas de envio:
- França, Alemanha, Itália, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Grécia, Espanha, Portugal, Áustria, Finlândia, Suécia, Polônia, República Tcheca, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, Letônia, Lituânia, Estônia, Bulgária, Croácia.
- Observação: Não enviamos para ilhas offshore (e.g., Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, etc.).
- Caso haja Risco Secundário de Desembaraço Aduaneiro, o risco será suportado pelo cliente.
- NÃO enviamos para CAIXAS POSTAIS ou APO.
Restrições de envio:
Oferecemos entregas para a maioria dos destinos na União Europeia. No entanto, algumas regiões estão atualmente excluídas devido a limitações logísticas, complexidade do transporte ou cobertura limitada do serviço. Os seguintes locais não são elegíveis para entrega padrão:
-Países/regiões totalmente excluídos
- Irlanda
- Romênia
-Países/regiões parcialmente excluídos
- Portugal: Açores (Região Autónoma dos Açores), Madeira (Região Autónoma da Madeira).
- Espanha: Província de Balears (Illes Balears), Ilhas Canárias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife).
- Itália: províncias da Sicília (Agrigento, Caltanissetta, Catânia, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), províncias da Sardenha (Cagliari, Nuoro, Oristano, Sassari).
- França: Córsega (Córsega), Territórios e departamentos ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, Guiana Francesa, São Martinho, São Bartolomeu, Nova Caledónia, Polinésia Francesa, etc.)
- Dinamarca: Ilha de Bornholm (Mar Báltico), Ilhas Faroé, Groenlândia.
- Grécia: Muitas ilhas do mar Egeu e grupos de ilhas remotas, incluindo Creta e outras, estão sujeitas a serviço de entrega limitado.
- Noruega: Arquipélago de Svalbard e outros territórios remotos.
- Países Baixos: Territórios caribenhos como Aruba, Curaçao, São Martinho, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba.
Se o seu endereço de entrega estiver em uma das regiões listadas acima, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente antes de fazer um pedido. Estamos trabalhando para melhorar a cobertura de entrega e agradecemos a sua compreensão.
Tempo de envio
Para bicicletas elétricas em estoque, forneceremos o número de rastreamento em até 2 dias úteis. Um e-mail de confirmação de envio será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for enviado. Os pedidos levam de 3 a 8 dias para serem entregues.
- Para acessórios, o envio pode ser feito separadamente da China, o que normalmente leva de 7 a 14 dias. Você será notificado por e-mail com os detalhes de rastreamento.
Todas as datas de entrega fornecidas pela Freesky são estimativas.
Bicicleta elétrica
Para pedidos em estoque, forneceremos o número de rastreamento em até 2 dias úteis. Um e-mail de confirmação de envio será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for enviado. A transportadora é a FedEx. A digitalização da sua remessa pode levar de 24 a 48 horas e a entrega pode levar de 3 a 8 dias. Para envios de terceiros, não podemos fornecer informações ou documentação adicional. As datas de entrega fornecidas pela Freesky são estimativas.
| Áreas de Envio | Estimar tempo de envio |
| França | 4-7 |
| Alemanha | 4-7 |
| Itália | 4-7 |
| Holanda | 5-8 |
| Bélgica | 4-7 |
| Luxemburgo | 4-7 |
| Dinamarca | 5-8 |
| Grécia | 5-8 |
| Espanha | 4-7 |
| Portugal | 4-7 |
| Áustria | 4-7 |
| Finlândia | 5-8 |
| Suécia | 5-8 |
| Polônia | 4-7 |
| República Tcheca | 4-7 |
| Hungria | 5-8 |
| Eslováquia | 5-8 |
| Eslovênia | 5-8 |
| Letônia | 5-8 |
| Lituânia | 5-8 |
| Estônia | 5-8 |
| Bulgária | 5-8 |
| Croácia | 5-8 |
Para pré-encomendas/pedidos pendentes, consulte a data de envio na página do produto.
Acessórios
Para acessórios, geralmente os enviamos do nosso depósito na Polônia. Normalmente, a entrega leva de 3 a 10 dias. No entanto, quando os itens não estão em estoque na Polônia, enviamos da fábrica na China, o que normalmente leva cerca de 2 semanas.
Por favor, consulte-nos em serve.eu@freeskycycle.com befosobre seu pedido.
Alterações de envio e cancelamento de pedido
Antes do envio
Cancelamento de pedido: se você cancelar pedidos que ainda não entraram no processo de envio, nenhum custo será cobrado.
Mudança de endereço: sem taxa.
Substituições e trocas: Sem taxa de cobrança.
Após o envio
O cancelamento após o envio (com o número de rastreamento atualizado) implicará na cobrança da taxa de envio. A taxa de envio será de € 150 (passará a ser de € 200 durante a temporada de compras, de outubro a dezembro).
A solicitação de alteração do endereço de entrega após o envio terá uma taxa de alteração de € 20 cobrada pelas transportadoras.
Rastreamento de pedidos
Você pode rastrear seu pedido e informações de envio e manuseio em sua conta, se você tiver registrado uma em freeskycycle.eu. Se você ainda não se cadastrou em nosso site, também pode rastrear seu pedido aqui, informando o número do seu pedido. Para mais informações sobre o envio, envie um e-mail para serve.eu@freeskycycle.com. We entraremos em contato com você em 24 horas.
No entanto, caso você não tenha recebido a bicicleta, o pedido de logística indica que a mercadoria foi assinada. Nesse caso, entre em contato conosco em até 3 dias úteis. Caso contrário, após 3 dias úteis, não lidaremos mais com essa questão, e os clientes precisarão entrar em contato com a empresa de logística correspondente para resolver a questão.