Anularea comenzii
Pentru toate comenzile (inclusiv precomenzile), cardul dumneavoastră de credit/debit va fi debitat imediat. Nu vor exista întârzieri în colectarea plății, indiferent de data estimată de expediere a articolului.
1. Orice anulare a comenzii înainte de expediere nu va fi percepută. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după plasarea comenzii dacă doriți să o anulați, deoarece comanda dvs. va fi procesată rapid.
2. Anularea comenzii de biciclete electrice după expediere (numărul de urmărire este actualizat) va fi taxată pentru transport. Taxa de transport va fi de 150 € (va fi de 200 € în timpul sezonului de cumpărături, din octombrie până în decembrie).
3. Anularea comenzii de accesorii după expediere (numărul de urmărire este actualizat) va fi taxată pentru transport. Taxa de transport va fi de 20 EUR.
4. Cererea de modificare a adresei de livrare după expediere va fi taxată cu 20 EUR ca taxă de modificare percepută de către transportatori.
Toate anulările trebuie făcute prin e-mail către departamentul de service Freesky. Clienții nu pot anula comanda prin telefon. Clienții vor primi un e-mail de notificare după ce comanda a fost anulată cu succes. În caz contrar, anularea comenzii nu a reușit.
Returnări biciclete electrice
Bicicletele electrice de la Freesky pot fi returnate în termen de 15 zile de la livrare.
Atenție: nu acceptăm retururi după 15 zile de la livrare.
1. PENTRU PROBLEME DE CALITATE INCOMPLICĂ
- Bicicleta este nou-nouță și nefolosită: clientul va fi responsabil pentru transportul de retur de 150 € (va costa 200 € în timpul sezonului de cumpărături, din octombrie până în decembrie) și taxa de restocare de 150 €.
- Bicicleta este folosită: clientul va fi responsabil pentru transportul de retur de 150 € (va costa 200 € în timpul sezonului de cumpărături, din octombrie până în decembrie) și 20% din valoarea comenzii ca taxă de restocare.
2. PENTRU PROBLEME DE CALITATE
- Rambursare integrală și fără taxe de returnare și taxe de procesare; Sau cumpărătorii pot schimba comanda cu alte biciclete electrice fără a plăti suplimentar taxe de returnare. (Notă: Vă rugăm să rețineți că echipa noastră de asistență clienți va investiga cu atenție problemele de calitate. Dacă nu există nicio problemă de calitate și se constată că orice deteriorare a bicicletei este intenționată și provocată de om, vom percepe în continuare taxa de returnare).
Procesul de returnare
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți dacă trebuie să solicitați un retur. Nu acceptăm retururi fără o notificare din partea cumpărătorilor. Dacă un cumpărător refuză livrarea comenzii sau returnează o comandă fără o notificare către noi, vom percepe cumpărătorului o taxă de transport pentru retur de 150 EUR (va costa 200 EUR în timpul sezonului de cumpărături, din octombrie până în decembrie) și o taxă de restocare de 150 EUR.
Pentru retururile aprobate de Freesky, vă rugăm să expediați bicicleta după primirea notificării și a etichetei de expediere furnizate de Freesky. Sau, pentru cealaltă opțiune, dacă decideți să expediați bicicleta personal, vă rugăm să ne trimiteți o notificare cu numărul de urmărire după expedierea oricăror articole pentru retur. După ce primim articolul, fie îl vom înlocui, fie vă vom oferi o rambursare. Aceasta va fi emisă în 2 zile lucrătoare.
Pentru bicicletele electrice livrate de mai mult de 15 zile, dacă există vreo problemă, nu mai acceptăm retururi, fiind permise doar reparații și înlocuiri.
Articolele nereturnabile includ, dar nu se limitează la:
- Îmbrăcăminte (pălării etc.)
- Toate accesoriile
- Comenzi speciale
- Articole folosite, cu excepția cazurilor EXTREME de spargere/defecțiune
Rambursări întârziate sau lipsă
În general, vom emite rambursarea în termen de 2 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării. Va dura 3-5 zile pentru a primi rambursarea clientului, din cauza tranzacțiilor internaționale. Dacă nu ați primit o rambursare în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea unei notificări de rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul bancar și să contactați compania/banca cardului de credit. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la serve.eu@freeskycycle.com.