Anularea comenzii
Pentru toate comenzile (inclusiv precomenzile), cardul dvs. de credit/debit va fi debitat imediat. Nu va exista nicio întârziere în colectarea plăților, indiferent de momentul în care articolul este de așteptat să fie expediat.
1. Orice anulare a comenzii înainte de expediere va fi gratuită. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după ce ați plasat o comandă dacă trebuie să vă anulați comanda, deoarece comanda dumneavoastră va fi procesată rapid.
2. Anularea comenzii Ebike după expediere (numărul de urmărire este actualizat) va fi percepută pentru taxa de expediere. Taxa de livrare va fi de 150 EUR (va fi de 200 EUR în timpul sezonului de cumpărături din octombrie până în decembrie).
3. Anularea comenzii de accesorii după expediere (numărul de urmărire este actualizat) va fi percepută pentru taxa de expediere. Taxa de livrare va fi de 20 EUR.
4. Solicitarea de modificare a adresei de livrare după expediere va fi taxată cu 20 EUR ca taxă de modificare percepută de transportatori.
Toate anulările trebuie făcute prin e-mail către departamentul de service Freesky. Clientii nu pot anula comanda telefonic. Clienții vor primi un e-mail de notificare după ce comanda a fost anulată cu succes. În caz contrar, anularea comenzii nu a avut succes.
Ebike se întoarce
Ebike-urile de la Freesky pot fi returnate în termen de 15 zile de la livrare.
Atentie: nu acceptam nicio cerere de retur dupa 15 zile de la livrare.
1. PENTRU PROBLEME NECALITATE
- Bicicleta este nou-nouță și nefolosită: clientul va fi responsabil pentru transportul retur de 150 EUR (va fi 200 EUR în timpul sezonului de cumpărături din octombrie până în decembrie) și taxa de reaprovizionare de 150 EUR.
- Bicicleta este utilizată: clientul va fi responsabil pentru transportul de retur de 150 EUR (acesta va fi de 200 EUR în timpul sezonului de cumpărături din octombrie până în decembrie) și 20% din valoarea comenzii ca taxă de reaprovizionare.
2. PENTRU PROBLEME DE CALITATE
- Rambursare completă și nicio taxă pentru taxa de expediere pentru retur și taxa de procesare; Sau cumpărătorii se pot schimba pentru alte biciclete electrice fără plata suplimentară a transportului de retur. (Notă: Vă rugăm să rețineți că echipa noastră de asistență pentru clienți va investiga cu atenție problemele de calitate. Dacă nu există nicio problemă de calitate și orice deteriorare a bicicletei este considerată intenționată și provocată de om, vom percepe în continuare taxa de transport pentru retur）.
Procesul de returnare
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți dacă aveți nevoie să solicitați o retur. Nu acceptăm nicio retur fără o notificare din partea cumpărătorilor. Dacă un cumpărător a refuzat livrarea comenzii sau a returnat o comandă fără o notificare către noi, vom percepe cumpărătorului o taxă de retur de 150 EUR (acesta va fi de 200 EUR în timpul sezonului de cumpărături din octombrie până în decembrie) și o taxă de reaprovizionare de 150 EUR.
Pentru returnările agreate de Freesky, vă rugăm să expediați bicicleta după ce primiți notificarea și eticheta de expediere furnizate de Freesky. Sau pentru cealaltă opțiune, dacă decideți să expediați bicicleta de unul singur, vă rugăm să ne trimiteți o notificare cu numărul de urmărire după expedierea oricăror articole pentru returnare. Odată ce primim articolul, fie îl vom înlocui, fie vă vom rambursa. Acesta va fi emis în 2 zile lucrătoare.
Pentru ebike care a fost livrat mai mult de 15 zile, dacă există vreo problemă, nu mai acceptăm retururi, sunt permise doar reparații și înlocuiri.
Articolele care nu se pot returna includ, dar nu se limitează la:
- Purtați (pălării etc.)
- Toate accesoriile
- Comenzi speciale
- Articole uzate cu excepția cazurilor EXTREME de spargere/funcționare defectuoasă
Rambursări întârziate sau lipsă
În general, vă vom emite rambursarea în termen de 2 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării. Va dura 3-5 zile pentru a primi rambursarea pentru client din cauza tranzacției internaționale. Dacă nu ați primit o rambursare în decurs de 7-10 zile lucrătoare după ce ați primit o notificare de rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar și să contactați compania/banca cardului de credit. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la serve.eu@freeskycycle.com.