Annullamento dell'ordine
Per tutti gli ordini (inclusi i pre-ordini), la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Non ci saranno ritardi nella riscossione del pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione dell'articolo.
1. Qualsiasi annullamento dell'ordine prima della spedizione non comporterà alcun costo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato un ordine se dovete annullarlo, perché il vostro ordine verrà elaborato rapidamente.
2. L'annullamento dell'ordine Ebike dopo la spedizione (il numero di tracciamento è aggiornato) comporterà l'addebito delle spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno di 150 € (saranno di 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre).
3. L'annullamento dell'ordine di accessori dopo la spedizione (il numero di tracciamento è aggiornato) comporterà l'addebito delle spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno di 20 €.
4. Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna dopo la spedizione verrà addebitata una commissione di modifica di 20 € da parte dei corrieri.
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite e-mail al reparto assistenza Freesky. I clienti non possono annullare l'ordine per telefono. I clienti riceveranno un'e-mail di notifica dopo che l'ordine è stato annullato con successo. In caso contrario, l'annullamento dell'ordine non è andato a buon fine.
Resi Ebike
Le bici elettriche Freesky possono essere restituite entro 15 giorni dalla consegna.
Attenzione: non accettiamo richieste di reso trascorsi 15 giorni dalla consegna.
1. PER PROBLEMI DI NON QUALITÀ
- La bici è nuova di zecca e mai usata: il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione di reso pari a 150 € (che saranno pari a 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e delle spese di riassortimento pari a 150 €.
- La bici è usata: il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso pari a 150 € (che saranno di 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e del 20% dell'importo dell'ordine come commissione di riassortimento.
2. PER PROBLEMI DI QUALITÀ
- Rimborso completo e nessun addebito per spese di spedizione di ritorno e spese di elaborazione; Oppure gli acquirenti possono cambiare con altre e-bike senza pagare extra per le spese di spedizione di ritorno. (Nota: ricorda che il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente i problemi di qualità. Se non ci sono problemi di qualità e qualsiasi danno alla bici viene ritenuto intenzionale e artificiale, addebiteremo comunque le spese di spedizione di ritorno）.
Procedura di reso
Contatta il nostro team del servizio clienti se hai bisogno di richiedere un reso. Non accettiamo resi senza una notifica da parte degli acquirenti. Se un acquirente rifiuta la consegna dell'ordine o restituisce un ordine senza una notifica, addebiteremo all'acquirente una spedizione di reso di 150 € (sarà di 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e una commissione di riassortimento di 150 €.
Per i resi concordati da Freesky, spedisci la bici dopo aver ricevuto la notifica e l'etichetta di spedizione fornite da Freesky. Oppure, per l'altra opzione, se decidi di spedire la bici da solo, inviaci una notifica con il numero di tracciamento dopo aver spedito gli articoli da restituire. Una volta ricevuto l'articolo, lo sostituiremo o ti rimborseremo. Questo verrà emesso entro 2 giorni lavorativi.
Per le ebike consegnate da più di 15 giorni, se si verifica un problema, non accettiamo più resi, ma solo riparazioni e sostituzioni.
Gli articoli non restituibili includono, ma non sono limitati a:
- Indossare (cappelli, ecc.)
- Tutti gli accessori
- Ordini speciali
- Articoli usati, salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
Rimborsi in ritardo o mancanti
In genere, emetteremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso. Ci vorranno 3-5 giorni per ricevere il rimborso per il cliente a causa della transazione internazionale. Se non hai ricevuto un rimborso entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica di rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società della tua carta di credito/banca. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo serve.eu@freeskycycle.com.