Annullamento dell'ordine
Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Non ci saranno ritardi nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data prevista di spedizione dell'articolo.
1. L'annullamento dell'ordine prima della spedizione non comporta alcun costo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato un ordine se desiderate annullarlo, poiché l'elaborazione sarà rapida.
2. L'annullamento dell'ordine di Ebike dopo la spedizione (con aggiornamento del numero di tracciamento) comporterà l'addebito delle spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno di 150 € (200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre).
3. L'annullamento dell'ordine di accessori dopo la spedizione (con aggiornamento del numero di tracciamento) comporterà l'addebito delle spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno di 20 €.
4. Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna dopo la spedizione verrà addebitata una commissione di modifica di 20 € da parte dei corrieri.
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail al servizio clienti Freesky. I clienti non possono annullare l'ordine telefonicamente. I clienti riceveranno un'e-mail di notifica dopo l'annullamento dell'ordine. In caso contrario, l'annullamento dell'ordine non è andato a buon fine.
Resi di bici elettriche
Le bici elettriche Freesky possono essere restituite entro 15 giorni dalla consegna.
⚠️ Attenzione: si prega di conservare l'imballaggio originale per almeno 15 giorni dalla consegna. Tutti i resi devono essere rispediti nell'imballaggio originale. Non accettiamo richieste di reso dopo 15 giorni dalla consegna.
1. PER PROBLEMI DI NON QUALITÀ
- La bici è nuova di zecca e mai usata: il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione di ritorno di 150 € (saranno di 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e delle spese di riassortimento di 150 €.
- La bici è usata: il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione di ritorno pari a 150 € (saranno di 200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e del 20% dell'importo dell'ordine come commissione di riassortimento.
2. PER PROBLEMI DI QUALITÀ
- Rimborso completo e nessun addebito per le spese di spedizione e di elaborazione del reso; oppure gli acquirenti possono cambiare con altre e-bike senza dover pagare extra per le spese di spedizione del reso. (Nota: ricorda che il nostro team del servizio clienti esaminerà attentamente i problemi di qualità. Se non ci sono problemi di qualità e il danno alla bici viene ritenuto intenzionale e artificiale, addebiteremo comunque le spese di spedizione del reso).
Procedura di reso
Contatta il nostro servizio clienti se hai bisogno di richiedere un reso. Non accettiamo resi senza una notifica da parte dell'acquirente. Se un acquirente rifiuta la consegna dell'ordine o restituisce un ordine senza una notifica, addebiteremo all'acquirente una commissione di spedizione di reso di 150 € (200 € durante la stagione degli acquisti da ottobre a dicembre) e una commissione di riassortimento di 150 €.
Per i resi concordati con Freesky, ti preghiamo di spedire la bicicletta dopo aver ricevuto la notifica e l'etichetta di spedizione fornite da Freesky. In alternativa, se decidi di spedire la bicicletta autonomamente, ti preghiamo di inviarci una notifica con il numero di tracciamento dopo aver spedito gli articoli da restituire. Una volta ricevuto l'articolo, lo sostituiremo o ti rimborseremo. Il rimborso verrà effettuato entro 2 giorni lavorativi.
Per le ebike consegnate da più di 15 giorni, se si verifica un problema, non accettiamo più resi, ma solo riparazioni e sostituzioni.
Gli articoli non restituibili includono, ma non sono limitati a:
- Indossare (cappelli, ecc.)
- Tutti gli accessori
- Ordini speciali
- Articoli usati, salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
Rimborsi tardivi o mancanti
Generalmente, emetteremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione. A causa delle transazioni internazionali, il rimborso può richiedere dai 3 ai 5 giorni. Se non hai ricevuto un rimborso entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica di rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società emittente della tua carta di credito/banca. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo serve.eu@freeskycycle.com.