Анулиране на поръчка
За всички поръчки (включително предварителни поръчки), вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне в получаването на плащанията, независимо кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
1. Всяко анулиране на поръчка преди изпращане няма да бъде таксувано. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро след като сте направили поръчката си, ако е необходимо да я анулирате, тъй като поръчката ви ще бъде обработена бързо.
2. При анулиране на поръчка за електрически велосипед след изпращане (актуализиране на номера за проследяване) ще бъде начислена такса за доставка. Таксата за доставка ще бъде 150 евро (200 евро по време на сезона за пазаруване от октомври до декември).
3. Анулирането на поръчка за аксесоари след изпращане (актуализиране на номера за проследяване) ще бъде таксувано за таксата за доставка. Таксата за доставка ще бъде 20 евро.
4. За заявка за промяна на адреса за доставка след изпращане ще бъде начислена такса от 20 евро, начислявана от превозвачите.
Всички анулации трябва да се извършват по имейл до отдела за обслужване на Freesky. Клиентите не могат да анулират поръчката по телефона. Клиентите ще получат уведомителен имейл, след като поръчката бъде успешно анулирана. В противен случай анулирането на поръчката е било неуспешно.
Връщане на електрически велосипеди
Електровелосипедите от Freesky могат да бъдат върнати в рамките на 15 дни от доставката.
⚠️ Внимание: Моля, запазете оригиналната опаковка поне 15 дни след доставката. Всички върнати стоки трябва да бъдат изпратени обратно в оригиналната опаковка. Не приемаме заявки за връщане след 15 дни от доставката.
1. ЗА ПРОБЛЕМИ С НЕКОНСТРУКЦИОННОТО КАЧЕСТВО
- Велосипедът е чисто нов и неизползван: клиентът ще бъде отговорен за таксата за връщане от 150 евро (таксата ще бъде 200 евро по време на пазаруването от октомври до декември) и таксата за повторно складиране от 150 евро.
- Велосипедът е употребяван: клиентът ще бъде отговорен за таксата за връщане на колела от 150 евро (200 евро по време на сезона за пазаруване от октомври до декември) и 20% от сумата на поръчката като такса за повторно складиране.
2. ЗА ПРОБЛЕМИ С КАЧЕСТВОТО
- Пълно възстановяване на сумата и без такса за обратна доставка и такса за обработка; Или купувачите могат да заменят велосипеда с друг електрически велосипед без допълнително заплащане на обратна доставка. (Забележка: Моля, не забравяйте, че нашият екип за обслужване на клиенти ще проучи внимателно проблемите с качеството. Ако няма проблем с качеството и се установи, че повредата на велосипеда е умишлена и причинена от човека, ние все пак ще таксуваме таксата за обратна доставка).
Процес на връщане
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако е необходимо да заявите връщане. Не приемаме връщане без уведомление от купувачите. Ако купувач откаже доставката на поръчката или я върне без да ни уведоми, ще таксуваме купувача за обратна доставка от 150 евро (тази такса ще бъде 200 евро по време на сезона за пазаруване от октомври до декември) и такса за повторно складиране от 150 евро.
За връщания, одобрени от Freesky, моля, изпратете велосипеда след получаване на известието и етикета за доставка, предоставени от Freesky. Или за другата опция, ако решите да изпратите велосипеда сами, моля, изпратете ни известие с номера за проследяване, след като изпратите всички артикули за връщане. След като получим артикула, ние ще го заменим или ще ви възстановим сумата. Това ще бъде издадено в рамките на 2 работни дни.
За електрически велосипеди, доставени преди повече от 15 дни, ако има някакъв проблем, не приемаме връщане, разрешени са само ремонти и замени.
Невъзвръщаемите артикули включват, но не се ограничават до:
- Облекло (шапки и др.)
- Всички аксесоари
- Специални поръчки
- Употребявани артикули, освен в ЕКСТРЕМНИ случаи на счупване/неизправност
Закъснели или липсващи възстановявания на суми
Обикновено ще възстановим сумата ви в рамките на 2 работни дни след одобрение. Получаването на възстановяването за клиента ще отнеме 3-5 дни поради международна транзакция. Ако не сте получили възстановяване на сумата в рамките на 7-10 работни дни след получаване на известие за възстановяване, моля, проверете отново банковата си сметка и се свържете с компанията/банката, издала кредитната ви карта. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на serve.eu@freeskycycle.com.