Анулиране на поръчка
За всички поръчки (включително предварителни) вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне на плащането, независимо кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
1. Всяко анулиране на поръчка преди изпращане няма да бъде таксувано. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро след като сте направили поръчка, ако трябва да анулирате поръчката си, тъй като поръчката ви ще бъде обработена бързо.
2. Анулирането на поръчка на Ebike след изпращане (номерът за проследяване е актуализиран) ще бъде таксуван за таксата за доставка. Таксата за доставка ще бъде 150 евро (ще бъде 200 евро през сезона на пазаруване от октомври до декември).
3. Анулирането на поръчка на аксесоар след изпращане (номерът за проследяване е актуализиран) ще бъде таксуван за таксата за доставка. Таксата за доставка ще бъде 20 евро.
4. Искането за промяна на адреса за доставка след изпращане ще бъде таксувано с 20 € като такса за промяна, начислявана от превозвачите.
Всички анулации трябва да бъдат направени по имейл до сервизния отдел на Freesky. Клиентите не могат да анулират поръчката по телефона. Клиентите ще получат уведомителен имейл, след като поръчката бъде анулирана успешно. В противен случай анулирането на поръчката беше неуспешно.
Ebike се завръща
Електронните велосипеди от Freesky могат да бъдат върнати в рамките на 15 дни от доставката.
Внимание: не приемаме заявки за връщане след 15 дни от доставката.
1. ЗА ПРОБЛЕМИ СВЪРЗАНИ С КАЧЕСТВОТО
- Велосипедът е чисто нов и неизползван: клиентът ще носи отговорност за 150 € обратна доставка (ще бъде 200 € през сезона на пазаруване от октомври до декември) и 150 € такса за възстановяване.
- Велосипедът е използван: клиентът ще носи отговорност за 150 € обратна доставка (ще бъде 200 € през сезона за пазаруване от октомври до декември) и 20% от сумата на поръчката като такса за попълване на запасите.
2. ЗА ВЪПРОСИ С КАЧЕСТВОТО
- Пълно възстановяване и без такса за обратна доставка и такса за обработка; Или купувачите могат да сменят за други е-велосипеди без допълнително заплащане за обратна доставка. (Забележка: Моля, не забравяйте, че нашият екип за обслужване на клиенти ще проучи внимателно проблемите с качеството. Ако няма проблем с качеството и се установи, че повредата на велосипеда е умишлена и причинена от човека, ние пак ще таксуваме таксата за обратна доставка）.
Процес на връщане
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако трябва да поискате връщане. Не приемаме никакви връщания без известие от купувачите. Ако купувач откаже доставката на поръчката или върне поръчка без известие до нас, ние ще начислим на купувача €150 за обратна доставка (ще бъде €200 през сезона на пазаруване от октомври до декември) и €150 такса за възстановяване на запасите.
За връщане, съгласувано с Freesky, моля, изпратете велосипеда след получаване на известието и етикета за доставка, предоставени от Freesky. Или за другата опция, ако решите да изпратите велосипеда сами, моля, изпратете ни известие с номера за проследяване, след като изпратите всички артикули за връщане. След като получим артикула, ние или ще го заменим, или ще ви върнем сумата. Това ще бъде издадено след 2 работни дни.
За електронни велосипеди, които са доставени повече от 15 дни, ако има някакъв проблем, ние вече не приемаме връщания, разрешени са само ремонти и замени.
Неподлежащите на връщане артикули включват, но не се ограничават до:
- Носете (шапки и т.н.)
- Всички аксесоари
- Специални поръчки
- Използвани артикули, освен в ЕКСТРЕМНИ случаи на счупване/неизправност
Закъснели или липсващи възстановявания
Обикновено ние ще възстановим сумата ви в рамките на 2 работни дни след одобрение за възстановяване. Ще отнеме 3-5 дни, за да получите възстановяването на клиента поради международна транзакция. Ако не сте получили възстановяване в рамките на 7-10 работни дни след като сте получили известие за възстановяване, моля, проверете отново банковата си сметка и се свържете с компанията/банката на вашата кредитна карта. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на serve.eu@freeskycycle.com.