Stornierung der Bestellung
Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseinzug, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Artikels.
1. Für die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand fallen keine Kosten an. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, da Ihre Bestellung schnell bearbeitet wird.
2. Bei Stornierung der E-Bike-Bestellung nach dem Versand (Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer) werden Versandkosten berechnet. Die Versandkosten betragen 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember 200 €).
3. Bei Stornierung einer Zubehörbestellung nach dem Versand (Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer) werden die Versandkosten in Rechnung gestellt. Die Versandkosten betragen 20 €.
4. Für Änderungen der Lieferadresse nach dem Versand wird eine Änderungsgebühr von 20 € vom Spediteur erhoben.
Alle Stornierungen müssen per E-Mail an die Freesky-Serviceabteilung erfolgen. Eine telefonische Stornierung ist nicht möglich. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Andernfalls war die Stornierung der Bestellung nicht erfolgreich.
E-Bike-Rücksendungen
E-Bikes von Freesky können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
⚠️ Achtung: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 15 Tage nach Lieferung auf. Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.
1. BEI NICHTQUALITÄTSPROBLEMEN
- Das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember 200 €) und die Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 150 €.
- Das Fahrrad ist gebraucht: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember sind es 200 €) und 20 % des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
2. BEI QUALITÄTSPROBLEMEN
- Volle Rückerstattung und keine Rücksende- und Bearbeitungsgebühr; Alternativ können Käufer das E-Bike ohne zusätzliche Rücksendekosten gegen ein anderes E-Bike umtauschen. (Hinweis: Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice die Qualitätsprobleme sorgfältig untersucht. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt und sich herausstellt, dass die Schäden am Fahrrad vorsätzlich und von Menschenhand verursacht wurden, berechnen wir dennoch die Rücksendegebühr.)
Rückgabeprozess
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rücksendung wünschen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung des Käufers. Wenn ein Käufer die Lieferung verweigert oder eine Bestellung ohne Benachrichtigung an uns zurücksendet, berechnen wir dem Käufer 150 € Rückversandkosten (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember 200 €) und 150 € Wiedereinlagerungsgebühr.
Bei Rücksendungen mit Freesky-Vereinbarung versenden Sie das Fahrrad bitte nach Erhalt der Benachrichtigung und des Versandetiketts von Freesky. Alternativ können Sie das Fahrrad auch selbst versenden. Senden Sie uns bitte nach dem Versand der Rücksendung eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald wir die Ware erhalten haben, ersetzen wir sie oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Bei E-Bikes, deren Lieferzeit mehr als 15 Tage zurückliegt, akzeptieren wir bei Problemen keine Rücksendungen mehr. Nur Reparaturen und Umtausch sind zulässig.
Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln zählen unter anderem:
- Kleidung (Hüte usw.)
- Sämtliches Zubehör
- Sonderbestellungen
- Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
In der Regel erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 2 Werktagen nach der Genehmigung. Aufgrund der internationalen Transaktion dauert es 3-5 Tage, bis der Kunde die Rückerstattung erhält. Sollten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter serve.eu@freeskycycle.com.