Stornierung der Bestellung
Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseinzug, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Artikels.
1. Für eine Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand fallen keine Kosten an. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, da Ihre Bestellung schnell bearbeitet wird.
2. Bei Stornierung einer E-Bike-Bestellung nach dem Versand (Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer) fallen Versandkosten an. Die Versandkosten betragen 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember 200 €).
3. Bei Stornierung einer Zubehörbestellung nach dem Versand (Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer) fallen Versandkosten in Höhe von 20 € an.
4. Bei Änderungswünschen bezüglich der Lieferadresse nach dem Versand wird vom Spediteur eine Änderungsgebühr von 20 € erhoben.
Alle Stornierungen müssen per E-Mail an die Freesky-Serviceabteilung erfolgen. Eine telefonische Stornierung ist nicht möglich. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Andernfalls war die Stornierung der Bestellung nicht erfolgreich.
E-Bike-Rücksendungen
E-Bikes von Freesky können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Achtung: Nach 15 Tagen ab Lieferung akzeptieren wir keine Rückgabeanfragen mehr.
1. BEI PROBLEMEN, DIE NICHT DIE QUALITÄT BETREFFEN
- Das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember sind es 200 €) und die Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 150 €.
- Das Fahrrad ist gebraucht: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 150 € (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember sind es 200 €) und 20 % des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
2. BEI QUALITÄTSPROBLEMEN
- Volle Rückerstattung und keine Rücksende- und Bearbeitungsgebühr; Alternativ können Käufer das E-Bike ohne zusätzliche Rücksendekosten gegen ein anderes E-Bike tauschen. (Hinweis: Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice die Qualitätsprobleme sorgfältig prüft. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt und sich herausstellt, dass die Schäden am Fahrrad vorsätzlich und von Menschenhand verursacht wurden, berechnen wir dennoch die Rücksendegebühr.)
Rückgabeprozess
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rücksendung wünschen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung des Käufers. Sollte ein Käufer die Lieferung der Bestellung verweigern oder eine Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurücksenden, berechnen wir dem Käufer 150 € Rückversandkosten (in der Einkaufssaison von Oktober bis Dezember 200 €) und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 150 €.
Bei Rücksendungen mit Freesky-Vereinbarung versenden Sie das Fahrrad bitte nach Erhalt der Benachrichtigung und des Versandetiketts von Freesky. Alternativ können Sie das Fahrrad auch selbst versenden. Senden Sie uns bitte nach dem Versand der Rücksendung eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald wir den Artikel erhalten haben, ersetzen wir ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Bei E-Bikes, deren Lieferzeit mehr als 15 Tage zurückliegt, akzeptieren wir bei Problemen keine Rücksendungen mehr; nur Reparaturen und Umtausch sind zulässig.
Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln zählen unter anderem:
- Kleidung (Hüte usw.)
- Sämtliches Zubehör
- Sonderbestellungen
- Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
In der Regel erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen nach der Genehmigung. Aufgrund internationaler Transaktionen dauert es 3-5 Tage, bis der Kunde die Rückerstattung erhält. Sollten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigung keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter serve.eu@freeskycycle.com.